銀行服務(wù)，重在細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，是銀行能夠取勝的法寶，“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話絕對(duì)不是空穴來(lái)風(fēng)。一個(gè)淺淺的微笑，一句親切的問(wèn)候，一杯熱乎的茶水，一個(gè)小小的關(guān)心，就能輕而易舉贏得客戶(hù)的心；相反，一個(gè)地上亂扔的煙頭紙屑，一臉滿帶怨氣的表情，一句不經(jīng)意的話語(yǔ)，一個(gè)不文明的舉動(dòng)，看似微不足道，也會(huì)招來(lái)客戶(hù)的反感，嚇跑客戶(hù)。
服務(wù)雖然是一個(gè)老話題，但仍然需要老生常談，需要我們銀行人足夠的重視，需要我們時(shí)刻把它放在心間。要提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從細(xì)節(jié)入手，要學(xué)會(huì)換位思考，要多站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，尋找服務(wù)短板，不斷加以改進(jìn)。
古語(yǔ)云：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”麥當(dāng)勞關(guān)注食品制作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，取得巨大的成功；巴林銀行忽視了一個(gè)極為平常的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致銀行倒閉�？梢�(jiàn)，銀行服務(wù)，重在細(xì)節(jié)，只能憑借細(xì)節(jié)致勝。銀行服務(wù)，不僅在外延上要有突破，還要在內(nèi)涵上不斷挖掘，這種內(nèi)涵就是要看誰(shuí)為客戶(hù)想得更周到，看誰(shuí)為客戶(hù)做得得更細(xì)致，看誰(shuí)對(duì)客戶(hù)更真誠(chéng)。就拿這次買(mǎi)藥來(lái)說(shuō)吧，因?yàn)樗麄兊牟徽\(chéng)信、不真誠(chéng)、不實(shí)話實(shí)說(shuō)、不事先告知，讓我沒(méi)來(lái)由地多跑了幾趟，浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力，服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮得十分欠缺，直接導(dǎo)致了我的氣憤和不滿。我們銀行日常服務(wù)也是如此，要時(shí)刻“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)放在心中，把他們看成我們的親人，多嘗試換位思考，真正地急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，助客戶(hù)之所需。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要思考周全，需要什么，不需要什么，有什么注意事項(xiàng)，一定要事先說(shuō)清楚，防止客戶(hù)多跑冤枉路，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿，從而失去客戶(hù)。
“千里之堤，潰于蟻穴”，小事不慎，終將釀成大禍。因而銀行服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)方能彰顯銀行的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)品味。在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的一言一行都是在以他為中心，都是在用心地為他服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他們的尊重、真誠(chéng)、周到、細(xì)致，從而讓客戶(hù)舒心和放心。
服務(wù)是一種文化，是一種傳承，是一種態(tài)度，是一種精神，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，具備良好的親和力，讓客戶(hù)如沐春風(fēng)中感受到我們“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、專(zhuān)心”的星級(jí)服務(wù)。銀行在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件上要注意面面俱到，提前考慮周全，做到設(shè)施配置要齊全；要不斷細(xì)化服務(wù)準(zhǔn)則，做到服務(wù)提醒要到位；要關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，多觀察，多揣摩，在制度許可的范圍內(nèi)，盡可能地滿足客戶(hù)的合理需求。
“不積跬步，無(wú)以至今日千里；不積小流，無(wú)以成江海。”小細(xì)節(jié)，大文明。細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，我們只有從小事做起，從身邊點(diǎn)滴做起，生命不息，奮斗不已，只有這樣，才能讓文明之花開(kāi)遍工行內(nèi)外，才能升華凝聚成我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征，才能蔚然成風(fēng)，才能成為推動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階的強(qiáng)大助力。
