“取號(hào)機(jī)無人引導(dǎo)！”；“柜員沒有微笑！”；“大堂經(jīng)理接聽電話沒有回避客戶！”；“智慧柜員機(jī)引導(dǎo)人員不能倚靠機(jī)子！”……
原來這一句又一句“找茬”的話語聲，回蕩在建行桂陽支行的服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)上。此時(shí)，現(xiàn)場氣氛熱烈，大家你一言我一語，好不熱鬧。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促業(yè)務(wù)發(fā)展,該行專門組織了此次服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)。通過觀看監(jiān)控錄像，由員工進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)，達(dá)到“紅紅臉，出出汗，治治病”的效果。員工自己找差距，對(duì)自身的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行整改。
正如支行負(fù)責(zé)人說：“這次我們一改往日的正面點(diǎn)評(píng)，由大家互相找茬，看看哪些地方?jīng)]做到位，沒注意細(xì)節(jié)，這樣才更有針對(duì)性的提高服務(wù)質(zhì)量。”
“服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上”，該行通過以案促學(xué)，以學(xué)提質(zhì)，為這樣的“找茬服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)”點(diǎn)贊。
