一、更優(yōu)的環(huán)境
7月10日，柳葉大道支行完成各項裝修改造任務(wù)，順利喬遷新址。7月11日，新網(wǎng)點正式營業(yè)。柳葉大道新網(wǎng)點位于恒大影城對面，周邊企業(yè)眾多、居民密集、商業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)客戶量大。新網(wǎng)點建設(shè)執(zhí)行了建設(shè)銀行網(wǎng)點建設(shè)最新版本，整體格局功能分區(qū)更加清晰，高低柜區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、客戶等候區(qū)等整齊劃一，體現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務(wù)智能化、電子化的發(fā)展趨勢新網(wǎng)點寬敞明亮、布局新穎，既契合了全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求，又為客戶提供了良好的服務(wù)體驗。許多老客戶來到我們新網(wǎng)點后表示，你們這個新網(wǎng)點真是“高、大、上”。
二、更好的服務(wù)
銀行網(wǎng)點作為服務(wù)行業(yè)的重要窗口，外觀環(huán)境是“面子”，“里子”是服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽(yù)的競爭，是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。
在新網(wǎng)點營業(yè)的第一天晨會，大家都干勁十足，對新網(wǎng)點的服務(wù)工作表達(dá)了自己的決心。確實，大家不光說道也做到了。放眼一望，大廳里人人都熱情洋溢，微笑耐心。走進(jìn)支行營業(yè)大廳，寬敞整潔的環(huán)境，創(chuàng)新領(lǐng)先、高效便捷的智能設(shè)備，悉心指導(dǎo)的大堂經(jīng)理，態(tài)度熱情、語言規(guī)范、操作流暢、業(yè)務(wù)專業(yè)的柜員和客戶經(jīng)理……通過一個微笑的展現(xiàn)、一筆業(yè)務(wù)的高效完成、一個標(biāo)識的擺放、一項便民設(shè)施的提供等，使客戶從服務(wù)細(xì)節(jié)上感受到溫馨。
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進(jìn)行時，只有做好服務(wù)工作才能贏得客戶，贏得市場。柳葉大道支行新網(wǎng)點充分體現(xiàn)了我行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，只有迎合市場的需求，立足于客戶滿意度的不斷提高，堅持走規(guī)范化、差別化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新之路，才能得到社會的認(rèn)可和客戶的青睞。
