以客戶為中心 形成“大服務”格局

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。做好服務同時也不能放松合規(guī)金融的學習，在合規(guī)的前提下抓好服務工作，銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

    偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而且能長期不斷地使自己的消費群體滿意自己的服務，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)服務，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。銀行作為金融行業(yè)的核心，在滿足老百姓日益多樣化的金融需求的同時，更有效的支撐著社會經(jīng)濟的發(fā)展。然而，隨著商業(yè)銀行不斷增加，商業(yè)銀行之間的競爭逐漸白日化，同時當社會的不斷發(fā)展進步，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對銀行的要求也越來越高。作為面向客戶、服務客戶的主窗口，基層網(wǎng)點若想在越來越激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，贏得客戶，就必須從服務抓起。怎樣的服務才是優(yōu)質的服務？這個問題一直是作為一線網(wǎng)點工作人員，經(jīng)過這幾年的歷練，我認為：商業(yè)銀行的競爭，更是一種服務的競爭。誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。商業(yè)銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，才能立于不敗之地。商業(yè)銀行服務關鍵的一點就是服務好客戶，切實做到全行為客戶服務，然而其中的重中之重就是做到"以客戶為中心"。