以前我們追求多生超生，現(xiàn)在我們提倡優(yōu)生；以前我們追求快速發(fā)展，現(xiàn)在我們提倡高質(zhì)量發(fā)展。
服務亦是如此。
以前我們錯誤地以為服務就是來有迎聲、走有送聲，就是微笑點頭鞠躬，就是降低客戶排隊等候時間，就是提高辦業(yè)務的速度。
其實不然。
我們追求的不僅僅是服務好客戶，更多的是要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務。
何為優(yōu)質(zhì)服務？
優(yōu)質(zhì)服務不能是晨會上懶散地練一練“7+8”服務用語，不能是領(lǐng)導在臺上講，我們在臺下腦袋放空，不能是在客戶背后的一大堆吐槽。
我覺得，優(yōu)質(zhì)服務一定是能排憂解難的，客戶遇到難題（不限于建行業(yè)務范圍內(nèi)），我們一定是要盡我們做能，不管通過什么方式，什么渠道，直到客戶滿意為止。
我覺得，優(yōu)質(zhì)服務一定能實現(xiàn)雙贏的，如今產(chǎn)品層出不窮（包括自銷和代銷），我們不能一味地追求高收入，違背客戶意愿，隱瞞產(chǎn)品相關(guān)說明，對于隱性消費，選擇不告知。相反，我們要根據(jù)客戶的喜好和意愿有針對性地推薦產(chǎn)品。
我覺得，優(yōu)質(zhì)服務一定是一視同仁的，每天來來往往、形形色色的客戶很多，老人家手持存折，需要我們耐心地手把手教會如何通過智慧柜員機申請后在自助設備上取款；農(nóng)民工辦理工資卡，需要我們耐心地指導如何在STM機操作，環(huán)衛(wèi)工困了累了，他們可以坐在我們舒適的網(wǎng)點休息放松。
做好了優(yōu)質(zhì)服務，我們會慢慢發(fā)現(xiàn)投訴越來越少了，客戶對我們的贊美越來越多了，我們不再害怕神秘人了，我們自身的能力提高了，收入越來越高了，家庭越來越幸福了。
