淺談大堂服務(wù)之心得

    隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視。大堂這個(gè)工作是客戶接觸到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此對(duì)大堂經(jīng)理的要求也十分嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶經(jīng)理柜員及其他人員的紐帶。在客戶迷茫時(shí)，為客戶指明方向，在客戶遇到困難時(shí)，伸手援助，當(dāng)客戶不解釋，解除疑問，隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的態(tài)度去迎合每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。針對(duì)客戶的不同需求及網(wǎng)點(diǎn)的客戶類型，做具體問題做具體分析，一切從實(shí)際出發(fā)。

    熟悉好自己的產(chǎn)品，才能更好的營(yíng)銷，一定要注意提示客戶防范相應(yīng)的金融風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)客戶的情況做好產(chǎn)品的銷售。加強(qiáng)自身職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)。平時(shí)的工作中，自維護(hù)國(guó)家建行客戶三方利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

    在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理的一言一行，都會(huì)受到客戶的關(guān)注，要求綜合素質(zhì)必須提高，在服務(wù)禮儀方面，要求熱情服務(wù)，高效周到。處事機(jī)智，及時(shí)處理一些突發(fā)情況。具備練好的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)大廳內(nèi)的工作，提高凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)因作為一種主動(dòng)意識(shí)，形成一種良好地工作習(xí)慣，服務(wù)好廣大人民群眾。