柜面作為銀行的直接服務(wù)窗口，其柜面服務(wù)的水平直接影響到銀行的持久競(jìng)爭(zhēng)力和直接口碑。
我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)的基本要求是：好、快、準(zhǔn)，客戶從站在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的那一刻，心里都會(huì)計(jì)算時(shí)間。我們對(duì)客戶的細(xì)心、耐心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，也增加了客戶對(duì)柜面人員的好感程度。當(dāng)客戶走近窗口，映入他眼簾的是我們的笑臉，再加上我們快捷自信的服務(wù)辦理，那么，我們已經(jīng)拉近了與客戶的距離，獲得了一把開(kāi)啟客戶第一道防備的鑰匙，使客戶產(chǎn)生了信賴與自然的好感。卸下客戶的防備，使其更容易的去接受我們?yōu)槠渫扑]的產(chǎn)品，成功營(yíng)銷從潛力服務(wù)開(kāi)始。
“工欲善其事，必先利其器”，當(dāng)我們想要客戶接受我們的產(chǎn)品時(shí)，我們首先要對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)知，只有我們熟知產(chǎn)品，才能推薦合適的產(chǎn)品給客戶解決燃眉之急。當(dāng)我們遇到那些有困難的客戶，千萬(wàn)別著急拒絕，因?yàn)槊恳粋�(gè)解決客戶問(wèn)題的背后都隱藏著適合他的產(chǎn)品。我們?cè)陬^腦里是否有整理過(guò)不同的產(chǎn)品，不同的門(mén)檻，不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同的客戶需求？當(dāng)我們柜面在辦理客戶提出的需求業(yè)務(wù)時(shí)，是否可以條件反射的知道，這個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)背后可以推薦什么產(chǎn)品？有人說(shuō)：“客戶真正購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是解決問(wèn)題的辦法”。解決問(wèn)題就是成功營(yíng)銷。
營(yíng)業(yè)大廳里人來(lái)人往，我們也會(huì)在一天里遇到上百個(gè)客戶，辦理無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)。我們常�？梢钥吹绞煜さ拿婵�，當(dāng)我們每次辦完業(yè)務(wù)，都好意的用一句話提示客戶可以考慮購(gòu)買一款產(chǎn)品時(shí)，這款產(chǎn)品就會(huì)慢慢深入客戶心中。其實(shí)柜面人員的營(yíng)銷，大約只需十幾秒的時(shí)間來(lái)推薦銀行產(chǎn)品，而這十幾秒需要一再堅(jiān)持�；蛟S這種推薦只是一個(gè)善意的提醒，最終就是想給客戶留下一個(gè)良好印象，那么，客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)就會(huì)變成，感性遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于理性，心情遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于心態(tài)。作為柜面人員，我們深知，我們的營(yíng)銷失敗遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于成功，但質(zhì)的變化來(lái)自于量的積累。大量的銀行卡用戶以及他們的流動(dòng)資金，才是一個(gè)銀行實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)，是不可多得的最廉價(jià)、成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的資金來(lái)源。因此，我們從柜面做起，堅(jiān)持推薦，才能成功營(yíng)銷。
