小時(shí)候，在農(nóng)村，我經(jīng)�？匆娢业臓敔敵私o自家干農(nóng)活，還看見他扛著鋤頭去給公家修公路，他告訴我那是做義勞動(dòng)，有一次他修路回家，樂呵呵地說跟我們說：“太好了，在村民們的齊心勞作下，去往鎮(zhèn)上的路馬上就修好了，以后村民們進(jìn)城就方便了！”。那個(gè)時(shí)候，我明白了能站在他人的立場(chǎng)，為他人著想，帶著利他之心的勞動(dòng)是一件多么讓人感到多么光榮而快樂的事！
于是，我從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入工作一路走來，我的夢(mèng)想就是：用勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值，而在習(xí)近平主席“中國(guó)夢(mèng)勞動(dòng)美”的美好愿景影響之下，我的夢(mèng)想上升為使命，那就是：我要在平凡的工作崗位上做一個(gè)有利于客戶、有利于團(tuán)隊(duì)、有利于社會(huì)和國(guó)家的人。
當(dāng)我有了一顆“以客戶為中心”的利他之心，對(duì)于客戶的抱怨，我學(xué)會(huì)了傾聽并耐心解決，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，記得建行開展普惠金融業(yè)務(wù)初期，我負(fù)責(zé)對(duì)天心支行各網(wǎng)點(diǎn)小微快貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及推廣，初期辦第一筆抵押快貸時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不熟練，系統(tǒng)操作也時(shí)常遇見各種問題，導(dǎo)致客戶沒能及時(shí)獲得信貸資金的支持，客戶因不滿意而準(zhǔn)備辦理賬戶注銷手續(xù)，但我了解到該客戶是有季節(jié)性資金需求的，他不能注銷賬戶，我深信我們的線上快貸能帶給他不一樣的便捷體驗(yàn)，我相信一定能留住他。于是我與行處客戶經(jīng)理持續(xù)反復(fù)跟進(jìn)客戶，讓客戶驗(yàn)到了該產(chǎn)品，客戶不僅被留下來了，還為我行做了轉(zhuǎn)介紹。所以，我堅(jiān)信：用利他之心服務(wù)客戶一定能獲得客戶滿意度，為我行創(chuàng)造最大價(jià)值。
當(dāng)我有了一顆“融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)付出”的利他之心，我不會(huì)只做分內(nèi)之事，我會(huì)懂得分享，懂得付出。今年，我行開展的工商代辦駐點(diǎn)工作，是項(xiàng)有利于天心支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，于是我積極融入新的工作組，接受新的挑戰(zhàn)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。在工作初期，我們工商工作小組的每個(gè)人遇到了很多的困難與問題，這個(gè)時(shí)候，我知道一個(gè)人的力量是有限的，于是我們幾個(gè)組員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持每天晚上開微信視頻會(huì)議，彼此分享總結(jié)，彼此鼓勵(lì)，互幫互助，我們堅(jiān)信我們一定能打通工商客戶渠道，我們一定能讓終端客戶資源源源不斷流進(jìn)我們的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)！
所以，請(qǐng)我們每一個(gè)建行人擁有一顆利他之心，以客戶為中心，相信團(tuán)隊(duì)的力量，齊心協(xié)力，共享，共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來，一起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)！
