優(yōu)質(zhì)服務(wù)之用心做好服務(wù)

    李阿姨是在我們行旁邊的一家小超市的老板娘，經(jīng)常到我行柜臺(tái)兌換零錢。與我行的工作人員非常熟悉。為了方便李阿姨免去兌換零錢的煩惱，大堂經(jīng)理給李阿姨介紹了龍商戶。起初，李阿姨十分抗拒，說微信收款、支付寶收款都搞不好，也擔(dān)心資金有風(fēng)險(xiǎn)，大堂經(jīng)理理解李阿姨內(nèi)心的不安，耐心的給阿姨講解，微信支付和支付寶支付都需要另外下載程序，龍商戶在我行手機(jī)銀行里面，安全，而且提現(xiàn)無需手續(xù)費(fèi)，簡(jiǎn)單快捷，主要是省去了來回兌換零錢的麻煩，李阿姨這才答應(yīng)辦理。大堂經(jīng)理指導(dǎo)激活后，親自指導(dǎo)阿姨刷了第一筆款，經(jīng)過實(shí)踐操作，李阿姨也顯得得心應(yīng)手了，還發(fā)出陣陣感嘆：你們銀行好方便，還不收手續(xù)費(fèi)，再也不用每次都到柜臺(tái)來兌換零錢！”說罷，李阿姨興奮地握住了工作人員的手，連聲道謝便離開。

    服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要保持一個(gè)良好的心態(tài)，以客戶為中心，跟客戶交流感情，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信。