當(dāng)今世界，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)，科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式，獨(dú)具特色的企業(yè)文化，超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，從中，我不難看出，企業(yè)文法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義，我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需要，挽留顧客。
作為建行的一名員工，要夯實(shí)基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求自己，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一名合格的柜員，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力，凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使網(wǎng)點(diǎn)成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁，為此，須得從自己出發(fā)，在提高網(wǎng)點(diǎn)整體素質(zhì)上要做大量的工作。
牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)大家精益求精，永遠(yuǎn)追求更好，更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)重要思想，進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神。善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)繁忙的工作，我們要做到忙而不亂，“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？好的，請(qǐng)稍等。請(qǐng)輸入密碼，請(qǐng)看計(jì)數(shù)器，請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻?qǐng)收好您的隨身物品，請(qǐng)慢走！”一陣陣親切，溫和的問(wèn)候和關(guān)心，一張張微笑和充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的面孔面對(duì)工作，面對(duì)客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳是銀行的窗口，柜臺(tái)式營(yíng)業(yè)廳的窗口，站在柜臺(tái)前，就承擔(dān)這一份使命，本著“時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)”的立行原則，牢記“服務(wù)興行”的服務(wù)理念，用我們的熱心，耐心，細(xì)心滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的多種要求。附近超市，醫(yī)院要兌換零錢(qián)的，我們都熱心的為其準(zhǔn)備各種票面的零錢(qián)，從不推諉，熱情接待，也得到了他們的滿(mǎn)意的稱(chēng)贊，大家都很開(kāi)心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我覺(jué)得服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)，而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤，嘴勤，耳勤，手勤，腳勤；四好：職業(yè)形象好，服務(wù)技能好，回答問(wèn)題好，服務(wù)態(tài)度好；三不怕：不怕臟，不怕累，不怕煩，學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
