在工商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部，提到冷師，大家都會說，他就像網(wǎng)點(diǎn)的第一縷陽光，照耀著每位員工的每一個(gè)工作日，不信，你聽！“所有員工注意，請集體起立，歡迎我們的第一批客戶”
這就是我今天故事的主人公，冷光輝，一位年過半百卻依然堅(jiān)守在大廳的總行級金牌優(yōu)秀大堂經(jīng)理；他是一位有著32年工齡的老員工；一位榮獲過江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢傂屑壏⻊?wù)標(biāo)兵，鎮(zhèn)江市總工會服務(wù)營銷能手的模范先進(jìn)；一位從不服老，和年輕人一樣，充滿著活力，笑容可拘的“引路人”。
在同事和領(lǐng)導(dǎo)的眼中，冷師就是一本“活詞典”。1981年參加工作以來，冷師見證了工行鎮(zhèn)江分行新營業(yè)部的成立，他總會說，自己是幸運(yùn)的一代，鎮(zhèn)江分行的不斷壯大也見證了他的個(gè)人蛻變，從一名普通的柜員到今天的金牌大堂經(jīng)理，這么多年來他基本做遍了基層網(wǎng)點(diǎn)所有的崗位，這么多年來，他始終謹(jǐn)記“專業(yè)是第一要?jiǎng)?wù)”的原則，而業(yè)務(wù)能力更是一名大堂經(jīng)理的看家本領(lǐng)，而他的自信也從他過硬的業(yè)務(wù)專業(yè)中來，營業(yè)部營業(yè)室是鎮(zhèn)江分行業(yè)務(wù)最全面的網(wǎng)點(diǎn)之一，冷師到崗后，鉚足了勁學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，這幾年我行的業(yè)務(wù)不斷推陳出新,只要一有業(yè)務(wù)培訓(xùn)，冷師永遠(yuǎn)第一個(gè)報(bào)名，坐在第一排的他，手里拿著的永遠(yuǎn)都是他的獨(dú)家寶典，里面清楚地記錄著每一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的常見問題。遇到難解的問題時(shí)，冷師總是想盡設(shè)法的去嘗試首次辦理，因?yàn)樗麍?jiān)信只有將業(yè)務(wù)做通學(xué)透，才能了然于胸的為客戶提供各種解決方案。對同事們來說，有問題問冷師，那準(zhǔn)沒錯(cuò)！這些年來，為了可以更好的與外籍友人交談，冷師利用班后時(shí)間自學(xué)了英語，在我們下班后忙著聚會，忙著刷朋友圈的時(shí)候，他永遠(yuǎn)都在打卡英語口語，一個(gè)50多歲的人，比我們的口語還要流利，和外賓交談毫無壓力，那是因?yàn)樗陌镉肋h(yuǎn)都有一本翻到起毛的字典，手機(jī)里永遠(yuǎn)都有著各種各樣的英語學(xué)習(xí)APP。
每次看到冷師的朋友圈又在打卡流利英語說的時(shí)候，我多想問問他，冷師呀，一天的工作下來您不累么？您這么拼命到底是為什么呀？我相信冷師一定會這樣回答我：“古人說的好，技多不壓身，活到老，學(xué)到老嘛，何況我還年輕嘛，趁著我還學(xué)得進(jìn)，看得懂，多讀一天多看一點(diǎn)，才能更好的服務(wù)我們的客戶呀。”
在客戶的眼中，冷師就像是“及時(shí)雨”，年過半百的他接待客戶時(shí)依舊神采飛揚(yáng)，指導(dǎo)客戶時(shí)依然生龍活虎，協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、分流他總是游刃有余。在他心中，服務(wù)并不是簡單地一句“客戶就是上帝”，真誠的引導(dǎo)客戶，用心的幫助客戶，才是冷師追求的目標(biāo)。2017年的夏天異常高溫，上午11點(diǎn)以后路上行人已經(jīng)不多了，一樓大堂里也慢慢安靜下來，忽然一陣急促的腳步聲打破了工作人員期待的平靜，只聽到“你們這是什么銀行啊！就那幾個(gè)停車位，害我車子還進(jìn)不來。”一位個(gè)子高高，老板模樣的客戶火氣匆匆地走向了對公柜臺，任憑我們工作人員的笑容有多甜美他仍不滿的嚷嚷著“來，本票進(jìn)賬！你們給我快點(diǎn)，我不想車子被貼條！”剛送走上一位客戶的冷師趕緊迎了過去，首先向客戶了解到具體的停車位置，然后誠懇的告知那位顧客盡可以放心辦理業(yè)務(wù)，車子會有人幫忙照看，保證它不被貼罰單。聽到這樣的安撫，客戶態(tài)度有所改觀地坐那等待著。本票進(jìn)賬很快辦理好了，當(dāng)他起身到大門口想看看車子是否安全的時(shí)候，驚訝的發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)該已經(jīng)下班的冷師竟沒有下班吃飯而是頂著正午的烈日為他的車子充當(dāng)著“守護(hù)神”。客戶一時(shí)之間不知道該說些什么好，趕緊跑了過去，滿臉羞愧的開著車走了。而在看到送走客戶后全身濕透，滿臉大汗的冷師邁著略顯疲憊的步伐走進(jìn)大廳時(shí)，營業(yè)室的全體員工都在默默地向他致敬！
我多想問問站在烈日下的冷師，您為什么要這樣做呀？而冷師爺一定會這樣回答我：“我們總說要提升工行溫度，如果連客戶的這點(diǎn)怨氣都不能承受，還談什么溫度呢？用對家人的寬容去看待客戶，引導(dǎo)客戶，我們總會得到回報(bào)的！”
在新晉轉(zhuǎn)崗的年輕大堂經(jīng)理眼中，冷師就像是一盞“明燈”。為了培養(yǎng)更多的青年?duì)I銷能手，為支行組建一支年輕有朝氣的大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，冷師毫無怨言的擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)年輕員工的重?fù)?dān)，而他給每位年輕人上的第一堂課,不是如何識別營銷客戶,更也不是如何使用智能終端機(jī),而是學(xué)習(xí)如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，冷師常說，大堂經(jīng)理最需要的其實(shí)是一顆強(qiáng)大的心臟，因?yàn)樵谶@里，你或許會收獲你意想不到的失落、挫折甚至是謾罵，怎樣才能快速的轉(zhuǎn)變自己的情緒，是冷師給他們培訓(xùn)的第一課。年輕的媽媽小朱是冷師的得意門生，她真誠熱情，聰明自信，來到營業(yè)部以后，她更是利用自己在柜臺掌握的扎實(shí)業(yè)務(wù)基本功，迅速成為了新晉大堂經(jīng)理中的營銷業(yè)務(wù)能手，但是一次單位體檢中，小朱被查出了甲狀腺功能異常，加上家里還有身體不好的母親和年幼的孩子，那段時(shí)間的小朱情緒十分低落，冷師看在眼里急在心里，于是上班時(shí)的冷師不斷派發(fā)新的工作給她，轉(zhuǎn)移小朱的注意力，下班后的冷師又不斷地聯(lián)系相熟的醫(yī)生朋友，為小朱找尋合適的治療藥物。在冷師的心中，我們都是他的孩子，我們的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著他的心。在冷師的感染下，大堂經(jīng)理的年輕隊(duì)伍迅速成長，工作中他們激情四射，將客戶的一切在心中，上班時(shí)冷師帶領(lǐng)著他們，成為網(wǎng)點(diǎn)營銷的先鋒軍，下班后冷師又會帶著他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)忙充電，做好各個(gè)區(qū)域間的有效紐帶。已不再年輕的冷師帶著這支先鋒隊(duì)，沖在了營銷的第一線，僅在剛剛過去的上半年，大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人均新發(fā)展了信用卡近200戶，指導(dǎo)客戶下載使用融e聯(lián)1000多戶，推薦優(yōu)質(zhì)客戶近百戶，成功購買我行理財(cái)產(chǎn)品百萬余元。營業(yè)室被總行評為五星級網(wǎng)點(diǎn)，小朱也被省銀行業(yè)評為窗口一線服務(wù)標(biāo)兵。他們的一天是忙碌的，高強(qiáng)度的工作下來，他們有的腿站得又麻又腫，有的水都來不及喝上一口，還有的嗓子直接就說不出話。然而他們卻沒有怨言，在他們的心中，冷師一直就在前方，這就是榜樣的力量，冷師用自己的實(shí)際行動(dòng)向我們詮釋了什么才是真正的“傳幫帶”精神！
我多想問問冷師，看著這么多年輕的員工迅速成長，您最想對他們說些什么呢？“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家！年輕就是資本，不要有顧慮，大膽去闖吧！”冷師總是這樣輕聲地回答我。
小小的大堂方寸地，折射的卻是社會大舞臺，沒有人能清楚的統(tǒng)計(jì)出，冷師在工行的這個(gè)大舞臺上一共出演了多少場次，冷師常說，在工行的這個(gè)大舞臺上，他只是一名再普通不過的小演員罷了，但是角色再小，他也愿意就這么一直認(rèn)真地演下去。
這，就是我們眼中的冷師，是他，用他的一言一行向我們詮釋了什么叫做“愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)”，是他，像是一片綠葉，襯托著我們的青春在工行綻放。
