實習已一個月了，從悠閑的校園過渡至繁忙的工作崗位，需要一個充實的適應期，崗前實習給我了這個機會。我實習于工行鎮(zhèn)江黃山南路支行。第一天，進入網(wǎng)點，撲面而來的只有忙碌二字。職員各司其職，氛圍影響到我并加速緊繃了我的神經(jīng)。我實習擔任大堂經(jīng)理助理一職，這個崗位要求很高，在工作中，言行舉止和服務質量代表著銀行的形象，肩負著協(xié)調銀行和客戶關系的重任。我認為讓客戶滿意是我的工作宗旨，他們的滿意代表著我的工作的成果。
大堂助理最重要的職責是協(xié)助大堂經(jīng)理分流、識別、引導客戶，并掌握好分流識別客戶的工作技巧。隨著各大商業(yè)銀行的競爭化，服務是重中之重，而我所做的工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的樞紐。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到解決不了的困難時，主動伸出援手；當客戶不理解所辦的業(yè)務時，耐心并詳盡地解釋，以完美的服務去贏得每一位客戶的贊賞。工行黃山南路支行位處商圈地段，交通便利、人流量較大，業(yè)務從而繁忙，為了保證秩序，我會引導不需要去柜面辦理業(yè)務的客戶到自助設備中辦理，減少客戶的等待時間、減輕柜面的工作壓力，有效提高工作效率。
在仔細聆聽客戶的業(yè)務訴求時，必須要熟悉銀行業(yè)務的知識，才能專業(yè)地解決客戶的業(yè)務，所以在擔任大堂助理一職時，更多的還是不斷地學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，是對于我這個新入行的“菜鳥”至關重要的一個環(huán)節(jié)。我主要的學習渠道是來自我的兩位前輩——大堂經(jīng)理以及保安大哥，他們擁有非常豐富的業(yè)務知識和與人溝通的技巧，和藹可親、業(yè)務熟練來形容他們再適合不過了，辦理卡掛失需要帶什么材料？開通新卡和電子銀行有哪些注意事項？購匯、結匯該如何操作？……多而雜的業(yè)務知識多虧了我的師傅們我才能了解熟知，與客戶溝通、安撫客戶這些行為都能從他們身上學習得到。大堂經(jīng)理朱老師跟我說過：“在家里當個孩子可以隨心所欲，但在工作中就必須保持一絲不茍、嚴謹細心。”是啊，尤其是在銀行工作，來不得半點馬虎，細心投入是必要的。
在我短短的一個月的大堂工作中，還必須要鍛煉自己的營銷能力和溝通能力，通過自然地跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力營銷，又要讓客戶感到你是在為他著想，比如說我現(xiàn)在在做的工行衛(wèi)士的營銷，從自身手機銀行的安全性出發(fā)，解釋不去上鎖的危害性，定期進行安全監(jiān)測的必要性，使客戶覺得工行的安全服務做的很出色，令客戶滿意。
其實，當大堂經(jīng)理一個月以來，感觸最深的就是，我懂得了：令客戶滿意，是一名大堂經(jīng)理最大的榮幸！
