服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

    作為一名工作在第一線的柜員，我們的言行舉動都代表著建行的形象，會給客戶留下最直接的印象。在這一年的工作中，我也學(xué)到了許多服務(wù)上的技巧：要善于觀察客戶丶理解客戶，對客戶的言行舉止要多揣摩，想客戶所想，急客戶所急，時刻讓客戶感受到被尊重的感覺。接下來我跟大家分享一下我以細(xì)心丶耐心丶熱心贏客戶歡心的一件事吧。

    前段時間，一位中年客戶拿著一張定期的存單到了我的窗口，一坐下客戶便操著方言大聲的說：“你們這個銀行騙人，我在你們這里存了十萬塊錢你們給我的這個存單是假的，在其他地方都取不出來，今天一定要給我個說法。”我把客戶的存單拿進(jìn)來發(fā)現(xiàn)這個存單是一張不通存通兌的存單，我想一定是客戶跟其他網(wǎng)點的工作人員在溝通上出現(xiàn)了問題，讓客戶理解錯了意思，我急忙向客戶解釋到不通存通兌的存單與通存通兌存單的區(qū)別，通過我耐心細(xì)致的講解，客戶理解了這兩種存單的區(qū)別，隨后 在與客戶的溝通中我了解到客戶在外地工作，很少有時間回到臨汾，于是我便向客戶推薦辦理了通存通兌的存折。從客戶劍拔弩張到網(wǎng)點到客戶帶著笑容離開，我感到了在工作中只有真誠與耐心的與客戶溝通才能了解客戶的真正需求，為客戶提供貼心的服務(wù)，才能贏得市場。

    柜員的工作是辛苦的，柜臺業(yè)務(wù)流量大，工作中不能出現(xiàn)絲毫的差錯，緊繃著神經(jīng)工作一天下來，總會感覺非常的疲憊，有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺到不被理解，這時我們就要做到不把自己的情緒帶到工作中來，而是微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，因為微笑是最美的花朵，它擁有著穿透一切的力量。