報(bào)載，浙江寧波市奉化區(qū)市民何先生到區(qū)行政服務(wù)中心辦事時(shí),對(duì)行政服務(wù)中心人員將“基本養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限”的用語(yǔ)表示為通俗易懂的“工齡”大為贊賞。何先生說(shuō)，“原先我看到‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限’這個(gè)說(shuō)法，根本不知道這就是常說(shuō)的‘工齡’，現(xiàn)在工作人員將審批事項(xiàng)中的一些拗口的術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為群眾用語(yǔ)，這個(gè)小小的改變，為我們帶來(lái)了大大的方便”。
寧波市奉化區(qū)行政服務(wù)中心的做法，其實(shí)也值得我們學(xué)習(xí)。
目前，我市“創(chuàng)文”工作正在如火如荼進(jìn)行，服務(wù)行業(yè)文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)和“最多跑一次”的服務(wù)承諾受到了老百姓的普遍好評(píng)。但是，服務(wù)行業(yè)中的一些專業(yè)性強(qiáng)的名稱和術(shù)語(yǔ)，有時(shí)成為了文明規(guī)范高效服務(wù)的“瓶頸”，使一些老百姓感到“不知所云”。比如一些銀行的柜面業(yè)務(wù)中，營(yíng)銷的各種產(chǎn)品門(mén)類眾多，品種寬泛，每只產(chǎn)品都有自己獨(dú)自的名稱或術(shù)語(yǔ)，工作人員也大都用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行表術(shù)。對(duì)銀行業(yè)內(nèi)人員來(lái)說(shuō)，這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)具有規(guī)范性、準(zhǔn)確性，便于內(nèi)部交流且能概括表達(dá)。然而，這些專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，給一些客戶尤其是一些中老年客戶帶來(lái)理解不便，甚至給他們?cè)斐衫Щ蠛推缌x。比如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早上準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，有時(shí)因塞車運(yùn)鈔車未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),客戶一時(shí)取不了現(xiàn)金，如果向客戶解釋時(shí)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：“頭寸”還沒(méi)到,請(qǐng)稍等�？峙麓蠖鄶�(shù)客戶并不知道此時(shí)的“頭寸”指的就是現(xiàn)金。又比如將“信用卡可透支的金額”說(shuō)成專業(yè)術(shù)語(yǔ)“信用卡額度”，又會(huì)使一些客戶覺(jué)得云里霧里，找不著北。
多來(lái)些“接地氣”的老百姓用語(yǔ),少說(shuō)些讓人霧里看花的術(shù)語(yǔ),是服務(wù)行業(yè)提高溝通效率、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法之一。我們不妨將術(shù)語(yǔ)用于內(nèi)部，將通俗易懂的“接地氣”語(yǔ)言面對(duì)老百姓，并將此作為一種打底功夫，應(yīng)該是滿滿“雙贏”的事，也是讓老百姓“最多跑一次”的前提。
