客戶維護(hù) 首先從“尊重”做起

    說到維護(hù)客戶，我首先想到一個(gè)詞“尊重”，尊重客戶的財(cái)富與智慧，尊重自身的謙卑與真誠。 

    記得約10年前，有一次一位隔壁汽修店的老板來行里找到我，他要買信托，當(dāng)時(shí)我行代理的信托最高利率的是綠地地產(chǎn)的7％短期信托產(chǎn)品，我向他介紹后，客戶沒有表示什么，過來一天，客戶又來行里，他拿出一份湖南信托的產(chǎn)品介紹，說我就選這個(gè)吧，我看了看，我們建行也在代理，利率5％；我也不好問太多，陪他去財(cái)富中心簽合同，一路上我們聊天過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的財(cái)經(jīng)知識(shí)遠(yuǎn)比我豐富的多，而且對經(jīng)濟(jì)格局的變化的預(yù)估遠(yuǎn)比我要謹(jǐn)慎。當(dāng)時(shí)感覺非常慚愧；事后綠地短債信用危機(jī)波及較大在社會(huì)造成很不好的影響。說實(shí)在的，我有幸遇到這么智慧的客戶，才能化險(xiǎn)為夷。從一個(gè)側(cè)面我也在敲打自己，一是要豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，最重要的是不可小覷客戶，誰曾想一位修車行的老板竟然是有如此修為的智者，只感嘆大隱隱于市，高手在民間�。� 

    我們相對眾多客戶的金融需求，能做的其實(shí)很有限�？蛻魜碜愿餍懈鳂I(yè)，人才濟(jì)濟(jì)，他們能奠定今日的財(cái)富，其智慧也好運(yùn)氣也好，惟尊重他們所走過的、經(jīng)歷的并學(xué)習(xí)之方得始終。