柜面業(yè)務作為金融機構為客戶提供金融服務的一線平臺，是客戶直接接觸金融業(yè)務的“門面”。由于柜面業(yè)務的繁瑣性，稍有不慎，就容易產(chǎn)生風險點，甚至有可能產(chǎn)生糾紛，影響與客戶的關系，進而危及銀行聲譽。因此，有效地做好柜面業(yè)務風險防范，對每一個銀行來說都是十分必要的。
多耐心一點，有效除去客戶疑慮
在基層網(wǎng)點客戶群體中，經(jīng)常會有客戶來查賬，他們辦理完支取業(yè)務后，過一段時間又忘記了，以為自己沒有支取又跑去銀行，而與銀行產(chǎn)生糾紛。
針對這種情況，作為銀行，一是要注意保存好原始憑證，并且在辦理業(yè)務時堅持要客戶本人簽名，如果是他人代辦，必須按代辦業(yè)務要求辦理，留下身份證核查記錄，并簽好“某某代某某”的字樣；二是建議適當延長保存錄音錄像時間，目前銀行機構監(jiān)控錄像一般設置為三個月滾動刪除，對于一些不會簽字的客戶，如果錄像查不到，即使查閱當時客戶支取的憑證，上面留的也只是客戶摁的指印，憑肉眼很難判斷是否為客戶本人摁的指印，一定程度上增加了為客戶解釋的工作難度。
多留心一點，有效解除銀行麻煩
現(xiàn)金存取是柜面業(yè)務中最常見的一種，基本上銀行的柜臺上都會放一塊“現(xiàn)金當面點清”的溫馨提示牌。在實際操作中，并不能完全做到這一點。特別是在業(yè)務繁忙時，遇到一些客戶著急支取大額現(xiàn)金，一不留心就容易出現(xiàn)爭議。
一般來說，現(xiàn)金差錯會出現(xiàn)兩種情形：一是客戶在取款時由于銀行工作人員失誤多拿了錢。在經(jīng)過與客戶溝通，客戶仍然拒絕返還的情況下，只要銀行能提供證據(jù)如監(jiān)控證明，就可以通過法律途徑追回。二是客戶在事后說“錢少了”的時候，銀行同樣要拿得出證據(jù)能夠說服客戶，因此柜面人員應當堅持當面點清付出去的錢款，所有扎把捆鈔的流程一定要在監(jiān)控下進行，如果確實遇到有些客戶支取大額現(xiàn)金，客戶明確要求不必現(xiàn)場清點時，銀行也應善意地提醒他。
多注意一點，有效防范柜面風險
柜面業(yè)務細致而繁瑣，為有效防范柜面業(yè)務可能出現(xiàn)的風險，我們要注意以下幾點：
一、規(guī)范操作流程，健全風險防范體系。從上面的兩個例子中不難發(fā)現(xiàn)，在日常工作中一定要嚴格按照操作流程進行柜面操作，柜員應做到：核對客戶身份證是否與客戶一致；核對客戶交易憑證；核對電腦屏幕信息；同時像轉賬這類業(yè)務，還要向客戶提醒，不要轉給陌生人，防止詐騙等這些都確定后，再進行該筆業(yè)務，確�？蛻舻腻X財不受損失。此外，還要了解清楚柜面風險點，在熟知風險點的基礎上，形成操作流程，將業(yè)務流程和風險管理相結合，形成系統(tǒng)的風險管理體系，提高前臺柜員業(yè)務的規(guī)范化、制度化水平，防范人為操作風險,從源頭上遏制風險發(fā)生。
二、強化教育培訓，提高風險防范意識。堅定不移地強化員工的合規(guī)理念教育，持之以恒地強化員工對內部規(guī)章制度的學習，定期組織員工學習各類操作風險事件和風險提示，開展警示教育，讓員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正明白合規(guī)的重要性。
