近日，一對八十多歲的老夫妻步履蹣跚地來到工行張家口橋西支行柜臺前將自己的一張存單遞給柜員。老先生緊張地詢問：“這張存單好像存了很久了，現(xiàn)在還有沒有用�。�”。柜員雙手接過老人手中的存單，發(fā)現(xiàn)這是張1986年開立的面額為人民幣伍佰元整三年定期老存單，早已泛黃，背面的裂縫用膠帶紙粘著，正面的手寫字跡模糊不清，蓋章處依稀可見工商銀行幾個字。這樣的老存單使用的賬號是舊式賬號，30多年期間銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了多次升級換代，早期辦理業(yè)務(wù)時為手工記賬，登記的證件也沒有統(tǒng)一規(guī)范，系統(tǒng)中未查詢到該存單的相關(guān)信息。
老夫人又補(bǔ)充道：“這張存單是我過年收拾屋子時候無意間翻到的，發(fā)現(xiàn)它后也比較吃驚，但是也想到距今這么長時間過去了，銀行會承認(rèn)這張存單嗎，我和老伴今天也是抱著試試看的想法，來到咱們這兒咨詢一下”。面對這樣的存單，經(jīng)辦柜員一邊安撫兩位老人情緒：“老人家，您放心，存單就是承諾，只要狀態(tài)正常，我們一定會為您兌付的。”，同時立即向營業(yè)室經(jīng)理匯報了此事。該行營業(yè)室經(jīng)理、團(tuán)支部書記康海鵬同志了解情況后十分重視，詢問老人是否進(jìn)行過存單掛失，但由于間隔時間太長，老人自己也無法確定是否掛失過這張老存單。該行最終決定先留下了聯(lián)系方式，一旦查找到當(dāng)年的交易資料，核實無誤后就馬上聯(lián)系老人過來辦理支取。兩位老人對此做法表示理解，由大堂經(jīng)理攙扶著離開網(wǎng)點。
老人走后，該行營業(yè)室經(jīng)理康海鵬同志立即帶領(lǐng)橋西支行青年小組開展工作，在仔細(xì)判別這張存單后發(fā)現(xiàn)蓋章處有“朝陽洞儲蓄所”字樣，而該網(wǎng)點正是橋西支行下屬金鳳支行的前身，于是在班后帶領(lǐng)營業(yè)室及青年小組全體人員前往憑證庫查閱資料。通過經(jīng)驗豐富的柜員多次對比分析新舊賬號和全體人員幾個小時的查詢翻找，功夫不負(fù)有心人，終于找到這張存單的相關(guān)信息，并且從未掛失支取過。這時，全體人員雖然已十分疲憊，雙手沾滿了灰塵，但發(fā)自內(nèi)心地感到高興。次日上午，該行立即和老人取得聯(lián)系，約定下午辦理業(yè)務(wù)。
下午，兩位老人面帶笑容來到該行，在大堂經(jīng)理的攙扶下來到柜臺前，經(jīng)康海鵬同志現(xiàn)場講解利息計算方式后成功將存單本息合計金額六百七十五元整取出。兩位老人十分滿意，高興地說：“經(jīng)常看新聞聽報道說到一些“老存單”被這個銀行那個銀行以種種理由拒絕兌付，所以我們也是抱著試試看的希望，錢不多，但沒想到你們這么盡職盡責(zé)，而且辦事效率還這么高。工行真是講信譽！而且服務(wù)態(tài)度好，當(dāng)下不都是說學(xué)雷鋒嘛，我看你們這里的每一名員工都有雷鋒精神！好！”說著老人翹起了大拇指。
一紙存單，履行的是銀行承諾，展現(xiàn)的是該行員工立足崗位、服務(wù)客戶的雷鋒精神，是為客戶遞上的一張大行名片。長期以來，該行發(fā)揚雷鋒精神，全心全意為人民服務(wù)，讓工行成為百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。
