昨天打了一次的士，一上車發(fā)現(xiàn)司機在和朋友打電話，見我上車很禮貌的說了一聲：對不起，請稍等，我接個電話！在電話中他反復跟朋友說：你不要去火車站的4S店買車，去就一定要去德山的4S店買，那里的服務態(tài)度很好，火車站的那個4S店服務態(tài)度差的要命，花錢買東西還要受氣，千萬別去，聽我的去德山的4S店買！
老練的的士師傅為什么會力勸他的朋友放棄常德市城區(qū)，而去相對較遠的德山開發(fā)區(qū)買車，而不是就近在火車站買呢？品牌一樣，質量一樣，價格一樣。這就是銷售行業(yè)最大的競爭殺手锏——優(yōu)質的服務。
試想當你走進一家高檔的店鋪，迎面而來的是服務員的甜美微笑，熱情的服務，耐心的解答，還送上了茶水和點心，定會讓你心情愉悅有一種賓至如歸的感覺，而當你走進一家店鋪無人問津，服務人員對你愛理不理，你的到來仿佛并不受歡迎，那你又將是什么感覺。你會更傾向于和哪家店鋪交易！服務不要讓客戶有選擇題，優(yōu)質的服務是客戶的首選。
因此，優(yōu)質服務是一個企業(yè)的生命，如果說產品的質量是企業(yè)的血液，那優(yōu)質服務則是企業(yè)的靈魂，這種優(yōu)質服務的內涵包括產前服務，產中服務，產后服務。
銀行也不例外，建設銀行要想在金融領域里獨占鰲頭，除了企業(yè)經(jīng)營管理嚴格外，其優(yōu)質文明服務也要提高提高再提高，只有服務質量提高了，客戶才會認可，才會進一步了解建設銀行，進一步認可建設銀行，進一步與建行合作，實現(xiàn)客戶與我行利益共贏。
優(yōu)質的服務要與客戶共享，要讓客戶如同出租車司機一樣，成為企業(yè)的活廣告，而對激烈的金融行業(yè)競爭，唯有提高我們的服務質量和服務水平，堅持我們的優(yōu)質服務用語，我們的才會立于金融領域的不敗之地。
