或許你是一名現(xiàn)金柜員，因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Χ粫r(shí)疏忽，沒(méi)有及時(shí)復(fù)核調(diào)撥的現(xiàn)金；或許你是一名會(huì)計(jì)柜員，因?yàn)榭蛻粜刨嚹憔桶炎约汗镜挠≌陆唤o你；或許你是一名客戶經(jīng)理，或者你是一名支行負(fù)責(zé)人，在日常工作的每一個(gè)看似無(wú)意的疏忽或者與客戶間“有交情”的舉動(dòng)，違規(guī)行為卻已經(jīng)產(chǎn)生。當(dāng)不以為然的違規(guī)變成一種常態(tài)，那么由此所引發(fā)的案件就不可避免的靠近。
思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。對(duì)于我們銀行人來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o,就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒(méi)有以合規(guī)從業(yè)為先導(dǎo),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)，更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，合規(guī)操作是我們規(guī)范所有操作行為之必然。
合規(guī)需要全員參與。我們?nèi)粘?qiáng)調(diào)的人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識(shí)深深扎根于每一個(gè)從業(yè)人員的頭腦中，并滲入到各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)。只有全員合規(guī)，才能保證規(guī)章管理制度在執(zhí)行階段即能夠得到遵守，才能保證合規(guī)管理的效率與效果。合規(guī)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是要使我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相應(yīng)的金融法律法規(guī)、符合人民銀行的監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則。
合規(guī)需要防范風(fēng)險(xiǎn)。如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速迅猛發(fā)展，而風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，對(duì)于我們金融行業(yè)，特別是前臺(tái)服務(wù)窗口，更是處處有風(fēng)險(xiǎn)，最需慎重，時(shí)刻需要一雙火眼金睛。對(duì)于我們的“嚴(yán)格要求”，客戶常常難以理解，進(jìn)而對(duì)我們產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至吵鬧，以為我們估計(jì)刁難他們。此時(shí)，我們切不可因?yàn)榭蛻舻馁|(zhì)疑和吵鬧，就為客戶“通融”，撕開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)防范的鏈條。
合規(guī)需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天面對(duì)不同的客戶和不同的需求，我們?cè)趫?jiān)守原則的同時(shí)，不能疏忽服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，在牢記‘客戶至上，以客戶為中心’的規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)提高與客戶溝通能力，耐心細(xì)致向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
合規(guī)不是幾句口號(hào)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而堅(jiān)巨的任務(wù)，千言萬(wàn)語(yǔ)還得看行動(dòng)，為了我行事業(yè)的輝煌明天，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，攜手并進(jìn)，合規(guī)從業(yè)，和諧發(fā)展。
