在不斷的工作中，我越來越深刻的認(rèn)識到，當(dāng)前同業(yè)之間的競爭就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平之間的競爭。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，這些已經(jīng)是客戶在每家銀行都可以享受到的。這也是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的最基本的服務(wù)。但做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅需要這些，我們還需要硬實力來提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
首先，專業(yè)的知識。這里講的專業(yè)的知識，不僅僅是包括基本服務(wù)客戶需要的業(yè)務(wù)知識，而且要有廣闊的知識儲備。包括保險、證券、基金、財經(jīng)等各方面的知識。銀行含括的知識很多，但基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識必須熟悉，而且得不斷及時更新。我們銀行開辦的業(yè)務(wù)必須了解，現(xiàn)在已不是單獨的為客戶解決某個方面的問題，而是要盡可能為客戶提供全面的綜合金融服務(wù)。
其次，高效的辦事效率。在辦理業(yè)務(wù)時，客戶往往希望快速的辦完自己的業(yè)務(wù)�？蛻舻男枨�，就是我們努力的方向。高效，才能在短時間內(nèi)解決更多的問題。才能為客戶提供更多的服務(wù)。高效，不僅僅是快，是要快而準(zhǔn)。在營銷客戶方面，我們要快速掌握客戶的需求，根據(jù)專業(yè)的知識，提出好的切實可行解決方案，客戶才會選擇我們。在業(yè)務(wù)辦理上，也要快速理清客戶的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確的解決客戶的問題。
第三，良好溝通能力。良好的溝通能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要能力，從營銷到服務(wù)到后續(xù)跟進，都需要良好的溝通。也只有不斷的溝通，才能了解客戶的需求，解決客戶的問題，為客戶提供較好的金融服務(wù)，甚至處理顧客的不滿和投訴，以及進一步做好后續(xù)的工作。最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們的重視，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)。
其實，三者也相互關(guān)聯(lián)，提升綜合硬實力，才有助于我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。
