服務(wù)到客戶滿意

    一位老人來到支行營業(yè)部大廳只說想調(diào)閱四年前幾筆定期存款的支取憑證，卻又無法提供賬號和確切的金額，甚至該業(yè)務(wù)是哪一天辦理的都不清楚，僅憑身份證已無法從前臺調(diào)閱到該信息資料的。前前后后跑了幾趟銀行，曾經(jīng)使該調(diào)查工作陷入了僵局。后來通過與客戶反復溝通，了解到客戶是因為法律糾紛急需調(diào)取憑證，以此來證明當時自己在建行的這筆資金轉(zhuǎn)入了郵政銀行卡。如果客戶當初選擇的不是提現(xiàn)而是轉(zhuǎn)賬，或許沒有今天的麻煩事情，看到客戶急切的心情，經(jīng)過大家的認真思考，使得這本來陷入僵局的查詢工作又有了新的解決思路。

    新一代上線后，不能通過身份證號碼查詢上線前已銷賬戶相關(guān)信息，但客戶無法提供當時定期賬號。大堂經(jīng)理為解決客戶疑難問題。先從郵政銀行著手，查實當時該資金轉(zhuǎn)入郵政銀行的存款日期、金額，其判斷依據(jù)就是客戶的大額資金一定是即取即存的。再以客戶的身份證為查詢依據(jù)，經(jīng)多個部門協(xié)助，最終成功調(diào)取了客戶當年定期存款的支取憑證，客戶收到憑證的復印件后露出了心安的微笑�？蛻魶]想到這么快就有了結(jié)果。建行處事如此迅速，這樣高效率服務(wù)，解決了客戶燃眉之急，客戶激動得一再感謝。

    我們的付出最終獲得了客戶滿意的回饋，雖然這一筆業(yè)務(wù)沒有給建行帶來直接的收益，但收獲了客戶對建行的高度認可，這種收獲是無法計量的。營業(yè)部的伙伴們，繼續(xù)努力吧。善建者行，成其久遠。