7月5號我來到建設(shè)銀行長沙馬坡嶺支行報道。以前我也偶爾會來到這里辦理自己的個人業(yè)務(wù)，但是這一次完全是不同的感覺。因為這一次，我將變換角色，現(xiàn)在將由我去服務(wù)他們，這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道后，我暫時被安排跟著亮哥學(xué)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)，但是因為大堂人員緊張，我便被安排去大堂幫忙，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作在省行培訓(xùn)的時侯就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在琪姐后面，看著她在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以獨自在智慧柜員機上協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，我已經(jīng)產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位顧客張嘴就說：“您好，請您辦理什么業(yè)務(wù)？”就這樣一整天不知不覺的就過去了，回到宿舍才感覺到了雙腳那個疼啊，我オ意識到自己一天沒喝一口水，在以前是不可想象的。
由于我目前接觸的業(yè)務(wù)有限，辦理的業(yè)務(wù)也比較單一，我的主要工作是大堂接待客戶，為客戶答疑解惑，同時進(jìn)行各種業(yè)務(wù)分流，以便用最高的效率節(jié)省客戶的時間，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這樣一個基礎(chǔ)上，很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)生來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上馬坡嶺當(dāng)?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多。“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了間題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。碰到客戶咨詢的我不熟悉的業(yè)務(wù)，我每次都只能讓客戶稍等，然后再去問師傅，回來后才能給客戶解答和回復(fù)，這樣一來一去，每次都浪費了客戶的時間，沒有充分維持好大堂的秩序，也沒有盡到自己大堂經(jīng)理的責(zé)任，我都會感到愧疚，在業(yè)務(wù)知識上我還有很多地方需要學(xué)習(xí)，需要虛心向各位前輩請教，我會繼續(xù)努力，好好跟著師兄師姐學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，盡快上手，希望自己能夠快速成長起來，獨當(dāng)一面，成為一名真正合格的建行工作人員。
