剛到火星支行的時(shí)候，就有好心的同事悄悄告訴我，火星支行有些客戶最好別去碰，否則后果不堪設(shè)想。我呵呵一笑，比如呢？比如美年大健康的陳姐、長(zhǎng)遠(yuǎn)加油站的匡姐、旺德府的………..呵呵，我偏偏是一個(gè)喜歡冒險(xiǎn)的人，我偷偷記下了這幾個(gè)“有趣”的人。
初見(jiàn)陳姐和匡姐時(shí)，這兩個(gè)客戶確實(shí)給我留下了不太好的印象，“大牌”到讓我想吐槽。每次接待他們，我和我的同事都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，生怕稍有不周，與我行的合作就戛然而止了。即使客戶挑三揀四，吹鼻子瞪眼，我也只能臉上擠著微笑，心里安慰自己：誰(shuí)叫人家就是爺呢？
隨著時(shí)間的推移，這2位刁蠻的姐，開(kāi)始變得溫順了起來(lái)，在我行的業(yè)務(wù)不但沒(méi)減少，反而多了起來(lái)。陳姐成了我的私行客戶，單位的基本賬戶和代發(fā)放在了我行；匡姐將加油站的賬戶也開(kāi)在了我行，并且將中行的存款也都悉數(shù)轉(zhuǎn)入了我行。
其實(shí)，只要用心，客戶維護(hù)真的沒(méi)有想象中那么艱難�？蛻粢蟮钠鋵�(shí)很簡(jiǎn)單，并不需要你刻意去付出什么，只需注意以下幾點(diǎn)即可：
一、注重情感維護(hù)：1.電話維護(hù)：平時(shí)有事沒(méi)事，多與客戶保持短信、電話、維信的互動(dòng)，哪怕一個(gè)日常的問(wèn)候、點(diǎn)贊、提醒都行 2.邀約來(lái)行：凡是舉辦客戶感興趣的活動(dòng)或新推出客戶感興趣的理財(cái)，盡量邀約客戶來(lái)行，表示我行對(duì)客戶的關(guān)注和重視；3.上門(mén)拜訪：重要節(jié)日或特殊事件（如客戶住院）等一定要上門(mén)拜訪，這樣比較走心。上門(mén)拜訪是維護(hù)高端客戶情感最有效聯(lián)系方式，客戶在熟悉的環(huán)境，沒(méi)有約束感和壓力的狀態(tài)下，表達(dá)比電話和到網(wǎng)點(diǎn)更多的真實(shí)情感、性格和需求、建議等，往往是客戶經(jīng)理最重要的客戶信息來(lái)源。
二．產(chǎn)品維護(hù)
對(duì)于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)做到：1.關(guān)注客戶投資方向2.引導(dǎo)客戶投資需求3.尊重客戶投資偏好4.幫助客戶資產(chǎn)增值5.重視客戶投資結(jié)果 �？蛻舳际侵鹄�，產(chǎn)品是客戶最終的要求，是我們生存的基礎(chǔ)；把客戶資產(chǎn)保值增值當(dāng)作我們的歷史使命，這樣合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏。
三．附加值維護(hù)
高端客戶每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，都是我們很好的溝通和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，不要讓客戶急著離開(kāi)。投其所好的在網(wǎng)點(diǎn)備一份客戶喜歡的茶水，或備一份客戶感興趣的雜志，或備一份能代表心意的小禮品，讓客戶感受到我們的用心。最重要的是，力所能及的幫客戶解決他所關(guān)心的一切問(wèn)題。
客戶維護(hù)，其實(shí)真沒(méi)那么難。
