暑期來臨之際，建行常德柳葉大道支行搬遷至恒大影城對面的新網(wǎng)點。新網(wǎng)點緊跟時代特點，裝修簡潔大氣，寬敞明亮、布局新穎，整體格局功能分區(qū)更加清晰，高低柜區(qū)、自助服務區(qū)、理財服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、客戶等候區(qū)等整齊劃一，體現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務智能化、電子化的發(fā)展趨勢。
嶄新的環(huán)境鼓舞人心，柳葉大道也決心帶給客戶更好的服務。一直以來，服務工作是柳葉大道的短板。由于舊網(wǎng)點設施陳舊，機具管線裸露，墻皮地板也有多處污漬，神秘人檢查時經(jīng)常被扣分。也由于人員輪換頻繁，服務工作連續(xù)性不強，有時會引起客戶不滿。搬遷到新網(wǎng)點后，大家決心提升支行的服務水平，給客戶更新更好的體驗。我們的主要做法是：
一是，以監(jiān)控錄像為鏡，查問題找差距，提升服務整體水平 。
行領導經(jīng)常組織員工通過觀看日常工作的監(jiān)控錄像，對照崗位守則和服務規(guī)范查找工作中存在的差距。只有認識到自己的問題，下次才能做得更好。
二是，以合規(guī)為尺，規(guī)范員工行為.
常言說得好：“家有家規(guī)、國有國法”、“沒有規(guī)矩就不成方圓”，這些都很好地詮釋了合規(guī)的意義與重要性，更是時代進步的要求，是恒古不變的規(guī)律。
因此，支行經(jīng)常對員工進行合規(guī)教育，尤其加強了警示教育，有效地防范了金融風險，全面樹立建設銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務形象。
三是，以先進事跡和先進人物為典范，激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)的工作積極性。
它山之石可以攻玉。柳葉大道經(jīng)常組織員工學習金融系統(tǒng)尤其是本系統(tǒng)特別是常德支行內(nèi)的先進典型的先進事跡，激發(fā)員工對照先進學習先進趕超先進的積極性，文明優(yōu)質(zhì)服務再上新高度。
窗外驕陽似火，行人汗流浹背行色匆匆，窗內(nèi)卻人頭攢動持續(xù)井然，這是搬遷到新網(wǎng)點后的柳葉大道支行新形象。難怪附近恒大華府、電力新村等大型住宅區(qū)的居民都在熱議建行的新起點新服務。假以時日，建行柳葉大道支行將會帶給社會大眾更多地驚喜。
