“我們熱忱對(duì)待客戶，我們信任和尊重他人，我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)，我們注重速度和靈活性，我們靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)。”這是世界最大的信息科技公司----惠普公司的企業(yè)核心價(jià)值觀，也是農(nóng)行鞍山鐵東供銷(xiāo)城支行堅(jiān)持奉行的家園文化。正是憑借著這種以“人”為本的服務(wù)理念，供銷(xiāo)城支行管理團(tuán)隊(duì)克服了一個(gè)又一個(gè)困難，將供銷(xiāo)城支行建設(shè)成為了一個(gè)“幸福和諧的家園”。
一、用關(guān)懷融化員工的心
2017年11月，李雪飛同志接任供銷(xiāo)城支行負(fù)責(zé)人一職，面對(duì)著員工年齡結(jié)構(gòu)偏大、精神渙散的狀態(tài)，她沒(méi)有焦急的布置任務(wù)，而是讓自己焦急的心穩(wěn)定下來(lái)，和每一名員工談心，嘮家常，聽(tīng)他們對(duì)自己工作的所感所想，了解他們生活工作中的實(shí)際困難，傾聽(tīng)個(gè)別員工在家庭和生活的重壓下的負(fù)面情緒，了解每名員工的思想動(dòng)態(tài)。針對(duì)供銷(xiāo)城支行地處偏僻，上班時(shí)間早的問(wèn)題，她積極與炊事員協(xié)調(diào)，開(kāi)設(shè)了早餐。寒冷的冬天清晨，外面零下十幾度的天氣，行內(nèi)一杯熱騰騰的豆?jié){、一個(gè)個(gè)熱乎乎的包子，溫暖了員工們的身體，也融化了他們的心，員工們開(kāi)始把她當(dāng)成“自己人”，說(shuō)話不再拘謹(jǐn)，每次晨會(huì)，他們都積極發(fā)言。
為了活躍工作氣氛，在總結(jié)和布置完工作之余，李雪飛常常給員工講一些小笑話，讓大家開(kāi)懷大笑，愉悅身心，讓充滿繁重而緊張的一天工作從笑聲中開(kāi)始，員工們不再消極怠工、不再事不關(guān)己、不再推延推諉，看見(jiàn)他們每天給客戶的一張張笑臉，李雪飛心里暗自給自己鼓勁，“千里之行始于足下，我已經(jīng)走出了成功的第一步，以后要讓供銷(xiāo)城支行員工的生活更加精彩！”
二、用細(xì)節(jié)牽動(dòng)員工的情
面對(duì)著這些努力的員工，面對(duì)著這樣一支奮進(jìn)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，李雪飛也變得更加感恩，她熟知每個(gè)員工的生日，并且會(huì)在員工生日時(shí)候，私下給他們訂一個(gè)蛋糕，用手機(jī)發(fā)送一個(gè)生日祝福，給他們一個(gè)小小的驚喜。作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，李雪飛細(xì)心地在除夕夜給員工們發(fā)拜年紅包，并且給每名員工的子女發(fā)一個(gè)大大的紅包，這雖是一件小事，但員工們卻十分感動(dòng)。她常常說(shuō)：“這就是企業(yè)的感恩文化，我感恩每一名員工，感謝他們對(duì)工作的辛苦付出，而他們也會(huì)感恩我對(duì)他們的愛(ài)。”
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“青春的光輝，理想的鑰匙，生命的意義乃至人類(lèi)生存發(fā)展全包含在這兩個(gè)字中“奮斗”與工作奮斗的員工們綻放了他們最大的生命色彩，每一張照片都是他們最美最有魅力的真實(shí)寫(xiě)照。在2018年鐵東支行的新春茶話會(huì)上，李雪飛播放了用工作期間以手機(jī)為每名員工拍攝的照片而編輯成一個(gè)視頻短片，大家共同見(jiàn)證了供銷(xiāo)城支行員工平日里專(zhuān)心致志的工作面貌，播放結(jié)束后，受到在場(chǎng)觀眾的掌聲喝彩。
三、用文化力激發(fā)員工的生產(chǎn)力
企業(yè)文化要轉(zhuǎn)化成“文化力”，怎樣激發(fā)員工的“文化力”從而轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力呢？李雪飛針對(duì)員工不愛(ài)在大堂營(yíng)銷(xiāo)、不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的心理，通過(guò)合理調(diào)整彈性制柜員，每周要求一名柜員彈出在大堂營(yíng)銷(xiāo)，并且要求大堂的一切業(yè)務(wù)辦理都以該柜員為主。正是在這樣的壓力下，員工們開(kāi)始抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，一時(shí)間，支行里學(xué)習(xí)氛圍濃厚，工作閑暇之余再也看不見(jiàn)嘮閑磕、看手機(jī)的員工，取而代之的是向大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理虛心請(qǐng)教怎樣克服不敢營(yíng)銷(xiāo)的不良心態(tài)和優(yōu)化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，這不僅提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，也提高了他們的工作水平，更提高了支行的營(yíng)銷(xiāo)能力。
2018年“春天行動(dòng)”，供銷(xiāo)城支行全員上崗，無(wú)一人請(qǐng)假休息，每個(gè)人都積極工作，忘卻疲憊，面對(duì)著員工一路小跑辦業(yè)務(wù)的腳步，傾聽(tīng)著員工因過(guò)度宣講產(chǎn)品嘶啞的嗓音，李雪飛被深深的感動(dòng)著。在“春天行動(dòng)”中，大家發(fā)現(xiàn)往往“節(jié)日效應(yīng)”能讓營(yíng)銷(xiāo)額倍增，于是在今年的情人節(jié)上，供銷(xiāo)城支行全員策劃開(kāi)展了“情人結(jié)、情人節(jié)”活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶經(jīng)理賀紅的女兒和柜員馬慧茹的女兒充當(dāng)自愿者，現(xiàn)場(chǎng)編制“旺福節(jié)”小金豆產(chǎn)品，僅活動(dòng)當(dāng)天，就成功銷(xiāo)售28個(gè)小金豆。
2018年是供銷(xiāo)城脫胎換骨的一年，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)井噴式的發(fā)展，員工思想的轉(zhuǎn)變使李雪飛感到欣慰的同時(shí)，也成為了她“勇于擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)”的動(dòng)力，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，她要做到更大更強(qiáng)。僅上半年時(shí)間，李雪飛攬收存款7000萬(wàn)，農(nóng)銀保險(xiǎn)期繳單筆35萬(wàn)，理財(cái)產(chǎn)品3000萬(wàn)，推薦信用卡50張。
供銷(xiāo)城支行的進(jìn)步同時(shí)也影響著周邊的客戶，他們從不得不來(lái)辦業(yè)務(wù)，慢慢變成沒(méi)事進(jìn)來(lái)坐坐，嘮嘮利率，講講理財(cái)，問(wèn)問(wèn)黃金價(jià)格走向，每一名走進(jìn)來(lái)的客戶即使他們不辦理業(yè)務(wù)，員工們也會(huì)耐心解答。冬天，支行為他們準(zhǔn)備滾燙的紅棗水；夏天，支行為他們端上一杯冰冰的礦泉水。現(xiàn)在，客戶愛(ài)來(lái)了，員工也從中嘗到了甜頭，優(yōu)秀的客戶資源后面是巨大的經(jīng)濟(jì)效益，員工們得到了真實(shí)的回報(bào)，更調(diào)動(dòng)了其主觀能動(dòng)性，也深深的驗(yàn)證了那句話“效益能創(chuàng)造奇跡”。
四、用“小制度”挽救“大生命”
李雪飛任職支行負(fù)責(zé)人期間，曾發(fā)生了一件事，讓員工更加的信任她、依賴(lài)她。支行員工金旭，因常年患病，不能久站和久坐，李雪飛就根據(jù)其身體狀況安排做節(jié)假日主管一職。2018年3月的一天，向來(lái)守時(shí)的金旭卻遲遲未到崗交接，這一異常行為引起了李雪飛的警覺(jué)。
金旭獨(dú)身一人、無(wú)父無(wú)母，平日里李雪飛經(jīng)常對(duì)其家訪，時(shí)刻關(guān)注他的動(dòng)向，面對(duì)著他未請(qǐng)假不上班的情況，李雪飛感到十分困惑。為了不讓每名員工發(fā)生潛在的危險(xiǎn)，李雪飛立即與支行副主任王佳春趕到金旭家中，但房門(mén)緊關(guān)無(wú)人應(yīng)答，李雪飛沒(méi)有片刻猶豫，緊急聯(lián)系金旭的哥哥（他的唯一監(jiān)護(hù)人）前來(lái)確認(rèn)家中狀況，待其哥哥趕到，開(kāi)門(mén)進(jìn)屋時(shí)候，一股濃重的煤氣味道撲面而來(lái)，金旭已昏迷在床，三人見(jiàn)狀立即撥打急救電話并開(kāi)窗通風(fēng)，這才挽回了他的生命。事后，金旭十分感謝支行對(duì)他的關(guān)注，回到工作崗位后用更加努力的工作態(tài)度來(lái)回報(bào)這份關(guān)愛(ài)，也正是這份關(guān)愛(ài)讓供銷(xiāo)城支行這個(gè)大家庭變得更加團(tuán)結(jié)、更加溫暖！
2018年的夏天，高溫不斷襲來(lái)，天氣悶熱使人心浮氣躁，為了穩(wěn)定大家的情緒，李雪飛自費(fèi)買(mǎi)來(lái)金銀花、菊花、枸杞等中草藥，為大家熬制降火湯藥，這小小的舉動(dòng)又一次融化了員工們的心。大家都笑著說(shuō)：“這花草茶可有用了，一喝就不心熱浮躁，就能踏實(shí)的工作了！”但李雪飛心里清楚，這花草茶或許有一定的作用，但真正意義上給他們力量的是供銷(xiāo)城支行這個(gè)幸福和諧的家園�，F(xiàn)在，做為供銷(xiāo)城支行的負(fù)責(zé)人，李雪飛也為擁有這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而倍感驕傲和自豪！
