資源整合讓服務(wù)零距離

    因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)地理位置特殊性，老年客戶群體占了我們網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)的半壁江山。每個月25、26日養(yǎng)老金發(fā)放的那幾天，網(wǎng)點(diǎn)總是人滿為患。而老年客戶大多開戶信息不全，且不習(xí)慣攜帶身份證和手機(jī)，無法做到有效的分流，依然有大量的客戶需要排隊(duì)等候到柜臺辦理業(yè)務(wù)。有限的柜臺與大量客戶堆積之間的矛盾，再加上越發(fā)炎熱的天氣，容易使得客戶不耐煩情緒爆發(fā)，在網(wǎng)點(diǎn)喧鬧，不僅破壞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)氛圍，也影響了客戶對我們服務(wù)的體驗(yàn)。

    因此，我們伍家?guī)X支行聯(lián)合對公開戶單位，合作開展了免費(fèi)義診的活動。在每月25、26領(lǐng)養(yǎng)老金這兩天，邀請九芝堂的專家義診，輔以免費(fèi)體質(zhì)檢測和限量贈送三伏貼的形式，轉(zhuǎn)移客戶注意力，緩解等候時焦躁的情緒。

    為充分利用客戶資源，我們還在網(wǎng)點(diǎn)配合廳堂微沙龍，針對性地同步宣傳惠存通、大額存單等存款產(chǎn)品。讓我們產(chǎn)品的宣傳折頁與三伏貼這類的惠民物品一起發(fā)放到客戶手中，提高客戶對我們宣傳的接受度。

    免費(fèi)義診的活動，反響熱烈。即加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)與對公客戶的聯(lián)系，又順勢宣傳了個金產(chǎn)品，更提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。通過資源整合的方式，達(dá)到了網(wǎng)點(diǎn)、對公單位、老年客戶三方的互惠。