平凡的一天

    像往常一樣北辰微銀行迎來了一天，早上同樣的時間同樣的地方，但是還沒有到營業(yè)的時間門口就排上了一條長長的隊伍，一問才知道今天是北辰樓盤放盤搖號的日子，這次放出900多套房有近5000人排隊搖號，正在排隊的客戶全部都是來打印銀行流水的，我行的工作人員提早已做好了營業(yè)準備，同時也準備了營銷的資料。

    您好，歡迎光臨北辰微銀行！如您要打印流水請到前面柜臺，開戶請在自助區(qū)，取現(xiàn)請在ATM取款機，休息請到樓上貴賓室，喝水請到里面……。一個個客戶在我們優(yōu)質(zhì)周到的服務下露出了美麗的笑容，在我行無微不至的服務下，當天營銷新開一類帳戶10戶，他行轉(zhuǎn)入我行存款資金180多萬，簽約惠存通金額90萬，簽約聚財產(chǎn)品5戶，營銷信用卡5張，簽約手機銀行12戶，網(wǎng)銀10戶，短信12戶。

    通過這次營銷我覺得：1.必須要與客戶進行有效的溝通，以誠為先，從心開始，才能贏得客戶的心；2.態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成��；3.微笑改變命運，文化鑄就品牌。

    總之，不同的客戶在不同情況下有著不同的需求，我們要善于發(fā)現(xiàn)，根據(jù)客戶類型的差異提供不同類型的服務，對客戶的言行要善于觀察，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，然后找到其中的痛點重點進行營銷才能一擊即中，在以后的工作中我們要學會多觀察，多思考，學會隨機應變，把微笑服務升級成用心服務，用愛經(jīng)營，為客戶提供量身打照的品牌服務，為建行的發(fā)展貢獻自己的力量。