銀行業(yè)作為金融服務行業(yè)，面對目前日趨激烈的同業(yè)競爭壓力，內(nèi)有 各大國有銀行、商業(yè)銀行，外有支付寶微信等互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的緊逼，要想在有限的市場內(nèi)提升建行的市場份額，不僅要不斷提升建行的硬件產(chǎn)品，更要靠建行優(yōu)質(zhì)的服務來維護老客戶并吸引新客戶。
如何提高我行的優(yōu)質(zhì)服務整體水平，我認為有以下幾點：
一、良好的服務形象
作為窗口服務行業(yè)，銀行員工與客戶保持著高頻次的接觸，每個員工的衣著言行代表著的不僅是個人，更是建行的形象。統(tǒng)一的著裝、標準的禮儀舉止、熱情大方的問候，是面對客戶服務體驗的第一步，也是最直觀，最重要的一步。7+8服務是我們的基本禮儀，我們力求以最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務來營銷每一位網(wǎng)點客戶。每一位員工都是一個服務點，每一個服務點匯聚在一起，就是一個服務面。我們希望，每一位客戶都對我們的服務給與滿意的評價，以此，建行良好的口碑才得以鑄造。
二、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度
為了更優(yōu)的客戶體驗，我們會定期、不定期地展開培訓，在工作中也會明確服務標準。但服務是主觀性很強的東西，外在的考核機制確實可以對員工形成約束，但只有發(fā)自內(nèi)心地將客戶當作朋友，才可能將客戶利益放在首位，注意到每個細節(jié)，盡可能為客戶提供便利。
每一個微笑都是一種力量，當你面對它時，你無法拒絕。作為一名大堂經(jīng)理，我們每一天都需要接待許多客戶，而面對形形色色的人，我們需要保持一顆平和的心。有人說：“聰明的人，總在尋找好心情；成功的人，總在保持好心情；幸福的人，總在享受好心情。”好的心情，會感染他人。有時候，由于等候時間太長，客戶會抱怨，會對你發(fā)脾氣，而我們需要的不是一味地和客戶理論，而是以一顆平和的心，耐心地為客戶做好解釋工作。微笑真誠地面對每一位客戶，認真做好每一件事情，是專業(yè)的表現(xiàn)，更是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)。
三、精準化的營銷
服務是一個過程，其最終目的是營銷我行的產(chǎn)品。從P系統(tǒng)到新一代精準營銷，我們的系統(tǒng)在不斷升級，我們的營銷也必須齊頭并進。通過客戶維護系統(tǒng)，去了解客戶的需求，精準化地向客戶營銷產(chǎn)品，滿足客戶的需求，獲得客戶的認可，使其成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，才能提高服務的有效性。
每一個良好的品牌形象都需要優(yōu)質(zhì)的服務來支撐。而服務的中心，是我們每一位員工。有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神。”當有十二分的熱忱，這樣你就不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們每一位員工都應該勉勵自己，愛行如愛家，真誠地服務好每一位客戶。
