我為工行奮斗到老

    我是一名前臺一線“老”柜員，為什么這么說呢？在我們網(wǎng)點，我是年齡最大，業(yè)務最精通，服務最規(guī)范的柜員。工行作為國有商業(yè)銀行，窗口服務是極其重要的，前臺服務直接關系到整個行在客戶心目中的印象，在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務技能的提高與服務意識的培養(yǎng)，將人性化、柔情化服務融入到日常工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，將服務落到實處。為客戶提供多方位的超值服務，作為銀行窗口服務人員，往往自己的一舉手、一句話、一個動作表情、一句不經意的推薦，都會對顧客產生不同程度的影響。

    有一次，我?guī)鸵晃焕蠋煾缔k理業(yè)務，他幾乎什么都不會，既不會簽字，也不知道密碼，老師傅是從其他柜臺請到我這邊的。因為他在其他柜臺已經折騰了好久也沒能夠辦好存單結清業(yè)務，對于這樣一位幾乎是一無所知的老人，我首先也覺得是內心一片茫然，后來通過尋問，機內多渠道查詢，才得知老師傅存單在部提前是沒有密碼的，這樣的存單在新系統(tǒng)是無法銷戶的，在確認了老師傅身份的前提下，讓老師傅在存單背面以及簽名處按指紋，從老系統(tǒng)將存單銷戶，結出現(xiàn)金，當我清點完現(xiàn)金，將現(xiàn)金如數(shù)交到老師傅手上時，老師傅嘴里囁囁嚅嚅地嘣出了“謝謝你，姑娘！”嘴角邊還露出了一絲微笑，隨即說：“有錢還存你家銀行。”話語雖然簡單，但我也能感覺到他的感動，窗口服務就是這樣一點一滴的積累，作為工行人，服務工行，乃矢志不渝的終生宿愿。

    商業(yè)銀行核心競爭力除了硬件以外，就是服務，目前各家商業(yè)銀行的硬件設施也都差不多，比的就是服務，看誰能用更加閑熟的服務技能與真誠來感動客戶，方便面就能贏得市場競爭，就有機會爭取到高端優(yōu)質客戶，高端優(yōu)質客戶是商業(yè)銀行存活的命脈。所以說服務不是玩笑也不是口頭上的輕描淡寫，服務必須要落到實處。

    上善若水，是最高境界的善行，就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。作為一名幾十年如一日的一線員工，理應春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，甘愿為工行奉獻終生！