選擇留給客戶

    有時(shí)候，有些選擇得讓客戶自己去決定，我們要做的就是提供幾個(gè)方案，將決定權(quán)留給客戶。這樣客戶會(huì)覺得自己受到了尊重。同時(shí)，客戶因?yàn)樽约盒惺沽藳Q定權(quán)，即便以后后悔也不至于反口怪罪我們。
 

    比如客戶的卡在離行式自助設(shè)備上吞了。我們應(yīng)該告知客戶他可以等卡送到網(wǎng)點(diǎn)之后來(lái)領(lǐng)卡，也可以直接掛失補(bǔ)卡（卡號(hào)變更）。這樣客戶一聽知道自己有了選擇就不再焦慮，著急的話可以立馬掛失補(bǔ)卡，不急的話就可以等卡到了網(wǎng)點(diǎn)再來(lái)領(lǐng)取，給了他足夠的空間，當(dāng)中的利弊也全由他自己去權(quán)衡。

    但是這并不意味著什么選擇都留給客戶，對(duì)于簡(jiǎn)單的問題，我們應(yīng)該幫助客戶做出最優(yōu)的決定。這不僅有利于提升客戶對(duì)你信賴度，還可以為后續(xù)的營(yíng)銷做好鋪墊。

    所以說(shuō)，我們只是在條件允許的情況下適當(dāng)?shù)膶⑦x擇留給客戶，同時(shí)盡可能的幫助客戶做好最佳的選擇。