在大堂里，我們經(jīng)常會(huì)面臨前后左右圍滿(mǎn)了等你解答問(wèn)題的客戶(hù)的情形，宛如“包圍”之勢(shì)。也經(jīng)常會(huì)一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題還沒(méi)說(shuō)完，邊上又有客戶(hù)拋來(lái)問(wèn)題的情況，就像是打僵尸，永遠(yuǎn)打不完。
在這些情況下，我們首先要做的就是積極響應(yīng)。讓客戶(hù)知道你有注意到他，對(duì)方就不會(huì)焦躁。比如：“請(qǐng)您稍等，我先解決他的問(wèn)題，馬上就來(lái)為您處理”之類(lèi)。
其次，要維好持秩序，可以大聲一點(diǎn)告訴所有圍著的客戶(hù)“請(qǐng)大家不要著急，一個(gè)一個(gè)來(lái)”。這樣可以防止亂套，也防止所有人的聲音混合到一起爆炸成噪音。
再次，腦袋里要迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，分析出哪些問(wèn)題容易解決，哪些問(wèn)題難解決。對(duì)于一句話(huà)可以解決的問(wèn)題，條件允許就直接回答了，省去客戶(hù)的等待時(shí)間，也讓自己減輕被圍困的壓力。對(duì)于那些難解決的問(wèn)題可以和客戶(hù)商量，稍后為他處理，或者尋求其他同事的幫助，將其引導(dǎo)到產(chǎn)品經(jīng)理或者客戶(hù)經(jīng)理處。這樣即可化解當(dāng)前困局，又可騰出時(shí)間接待其他更多客戶(hù)。
同時(shí)，我們也不能被客戶(hù)帶走了節(jié)奏，要自己去掌控。比如，急事可以慢慢說(shuō)，大事要清楚的說(shuō)，小事可以幽默的說(shuō)。
