客戶問:請問給小孩辦卡需要帶什么東西?
答:請您帶上自己身份證和小孩的戶口本來辦就可以了。
上述這樣的對答,看似沒有問題,實則紕漏多多。我們稍微分析一下就會發(fā)現(xiàn)問題。首先,小孩到底多大了,是否已經(jīng)具備完全民事行為能力。未滿16周歲才能父母代辦,若是滿了,小孩自己來辦卡即可。再次,未成年小孩的戶口是否和父母在一起,戶口簿上的戶主是誰。如果父母是戶主那上述回答自然沒有問題,但若是爺爺之類的祖輩是戶主,那還要出示小孩的出生證明以佐證其監(jiān)護關系。其次,要關注戶口簿和出生證明上記載的信息和身份證上的信息是否一致。倘若不一致還得提供其他相應的輔助證明。
我們不難想象,如果這些問題沒有在第一時間說清楚,當客戶再次來網(wǎng)點辦理業(yè)務時,若遇上這些問題而導致不能辦理,那他必然會郁悶,性格暴躁的還會引起一場”腥風血雨”。
所以,為了避免這類麻煩,我們只能防患于未然,在問題之初,就要預料到所有的可能性,把問題盡可能的解答得周全、嚴謹、詳盡。這樣不僅可以讓客戶的體驗更佳,也可以讓我們自己的工作更加輕松自如。
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