在鎮(zhèn)江工行，有一位長期奮戰(zhàn)在基層金融陣地的老黨員，他就是工行鎮(zhèn)江分行京口丁卯橋支行行長馬德龍同志。作為鎮(zhèn)江分行網點主任的元老，年過半百的他還戰(zhàn)斗在第一線，老驥伏櫪，勤勤懇懇，用最平凡的事跡書寫優(yōu)秀共產黨員不平凡的人生，被鎮(zhèn)江分行黨委評為年度優(yōu)秀共產黨員”稱號。
工匠精神記心間，深耕細作謀發(fā)展。工行丁卯橋支行位于丁卯高架的入口處，惠民工程丁卯高架歷時二年多，這也是丁卯橋支行重大的轉折點。如何不受修建高架、周圍小區(qū)拆遷、商戶撤離等因素的影響，離不開他的精耕細作和辛苦付出。他在工作中處處發(fā)揚共產黨員的先鋒模范作用，帶領網點全員查弱補漏，揚長避短，通力合作，以優(yōu)質服務和重點金融產品為主要抓手，在增強網點陣地營銷的同時，不斷加強獲客營銷服務，積極開展外拓營銷，主動出擊。面對經營和管理的雙重壓力，他始終堅持以優(yōu)秀共產黨員的高標準要求自己，在他的帶領下，網點業(yè)績從不溫不火實現了快速提升。2018年一季度網點儲蓄存款從負1800萬元增長到3900萬元，員工績效考核列京口支行2018年一季度第一。
作為一名扎根網點發(fā)展的老黨員，他是網點的領頭羊。網點大堂經理一職一直空缺，他總是與值班經理輪流兼職大堂經理，替補空缺，毫無怨言。為了確保網點正常工作，他寧可延遲午飯時間，放棄午休，不愿意錯失任何一個營銷的機會，加班加點忙工作已然成為他的常態(tài)。在網點人員緊張的時候，他總是第一個站出來，從不抱怨。正是憑著這樣的干勁和拼勁，在鎮(zhèn)江分行5月中旬啟動的“網點競爭力”提升綜合培訓項目競賽活動中，丁卯橋支行在金融便利店龍虎榜中綜合考評第一。
作為網點主任，是網點的經營和管理的核心，更是網點凝心聚力的關鍵。他帶領網點上下，依托網點陣地，強化渠道營銷策略，秉持客戶至上的服務理念，精細化推進網點工作，抓好每一天，為創(chuàng)建客戶滿意銀行砥礪前行。
極致服務贏贊譽，客戶滿意第一位。說到“客戶滿意第一位”，掛在他辦公室墻上兩面醒目的錦旗就是他全心全意為客戶服務最好的見證。客戶俞先生因手機中木馬病毒，銀行卡中的5萬余元，不翼而飛。面對焦急萬分的客戶，馬德龍同志當即表示會盡全力幫助該客戶挽回損失。在他的耐心指導下，客戶在查詢銀行卡賬戶50余筆電信詐騙盜刷明細的同時，第一時間向警方進行了報案，并向分行相關專業(yè)部門征求處理建議。隨后他又引導該客戶電話聯系各家平臺提出拒付請求，填寫了一張有一張申請單，幫助客戶通過電子郵件聯系平臺專員。經前后11個月的努力跟蹤，款項陸續(xù)追回到賬�？蛻羧f分感激，感動不已，堅持送來了“心系百姓，為民解憂”的錦旗表示感謝。
另一面錦旗的故事就發(fā)生在不久前。客戶端女士數日前在自助區(qū)使用ATM機取款時，不慎將八百元錢遺失，保安在巡查時發(fā)現后，第一時間向馬主任進行了匯報。得知此消息，為了盡快尋找到失主，他放棄了午間休息時間，調出監(jiān)控和業(yè)務憑證查看，但是要找到具體哪一個客戶真的是難上加難。他看錄像查找一切可能。幾經輾轉，最終聯系到了端女士，這個時候，端女士還大吃一驚，因為她自己都沒發(fā)現錢遺失在網點。交談過程中，馬主任表示保護客戶資金安全是我行員工的份內之事。端女士當即承諾日后一定將他行到期的理財產品轉來支持工行的工作。隔日，該客戶為了表達謝意，冒著高溫酷暑專程送來錦旗，并將他行100萬元存款轉入我行。
“憂客戶之所憂，急客戶之所急”，馬主任在客戶需要的第一時間，隨即會化身保護客戶資金安全的金融衛(wèi)士，以實際行動傳遞工行溫度，提升客戶服務體驗，贏得客戶的信賴與支持。
謀事創(chuàng)業(yè)加油干，業(yè)務創(chuàng)新我爭先。為方便企業(yè)融資，將一筆未到期的承兌匯票質押貸款，他牽頭營銷了京口支行首筆票據池業(yè)務，實現中間業(yè)務收入3萬元,，填補了京口支行票據池業(yè)務的空白。日前，丁卯橋支行又成功發(fā)放轄內首筆工銀尊享金融貸款500萬元，并于6月29日順利到賬。該項業(yè)務是鎮(zhèn)江分行辦理的首筆長期理財產品的質押貸款業(yè)務。為了使得此項業(yè)務實現零的突破，作為網點負責人，馬主任深入挖掘篩選優(yōu)質客戶，經常對私銀客戶進行上門維護。了解到客戶徐某經營一家鋼材公司，資金周轉遇到了問題，剛好需要這樣的產品。他保持高度的職業(yè)敏感度，及時發(fā)現了客戶的融資需求，隨即想到目前省行剛剛推出的新產品“工銀尊享”業(yè)務，立刻將相關情況匯報支行。從發(fā)現客戶需求，到產品成功上線歷時2個月的時間，他通過多方聯系，高效跨部門協(xié)調，在市行及支行的指導下，客戶融資問題最終得以順利落地。
馬主任雖年過半百，面對新業(yè)務新問題，絲毫沒有畏難情緒，他及時了解客戶的金融訴求，充分實現精準營銷，積極嘗試探索新業(yè)務，用心服務轄內小微企業(yè)，為后續(xù)全面拓展各項業(yè)務增強了信心和決心。
老驥伏櫪，志在千里。馬主任用他傲人的業(yè)績，充分展現了一位優(yōu)秀共產黨員的責任擔當。他將愛崗敬業(yè)的信念貫穿始終，他將平凡的崗位上做出了不凡的業(yè)績，將工匠精神滲透到每一個工作瞬間，他以一位共產黨員的“初心”的堅持和弘揚，一位老網點主任樸素的認真與不懈的努力，真正的詮釋了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，用最直白的澆灌，開出最美麗的花朵。
