合規(guī)文化心中記，安全運(yùn)營促發(fā)展

    為增強(qiáng)員工金融業(yè)務(wù)合規(guī)意識，培育網(wǎng)點(diǎn)良好的合規(guī)文化，建行長沙雨花亭支行堅(jiān)持利用晨會、夕會、微信群等渠道，結(jié)合合規(guī)案防文件、案例對全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，旨在加大合規(guī)文化宣導(dǎo)力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營。

    銀行業(yè)務(wù)與金融風(fēng)險(xiǎn)相伴，只有持續(xù)不斷地做好合規(guī)文化建設(shè)，提升員工合規(guī)意識，才能將風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)長治久安、安全運(yùn)營。

    一、增強(qiáng)員工合規(guī)意識

    風(fēng)險(xiǎn)防控不僅僅是依靠合規(guī)制度對員工起到管控作用，更關(guān)鍵的是員工對制度的遵循和落實(shí)。只有當(dāng)每個(gè)崗位員工都能知曉制度、敬畏制度，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。增強(qiáng)員工合規(guī)意識是落實(shí)合規(guī)案防的基石，要在全員中大力倡導(dǎo)宣傳制度約束、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控優(yōu)先等理念，讓全體員工了解合規(guī)操作的重要性，自覺轉(zhuǎn)變觀念，從自身出發(fā)積極踐行合規(guī)文化，才能從源頭上實(shí)現(xiàn)合規(guī)操作，筑牢合規(guī)案防的第一道重要防線。

    二、樹立正確的服務(wù)理念

    銀行為客戶提供金融服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的核心競爭力，也是開展一切業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅是一味地聽從客戶、遷就客戶，而是應(yīng)該有原則、有限度地為客戶解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。在服務(wù)客戶過程中，我們要突破原有的思維局限，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，靈活地為客戶解決問題，同時(shí)要嚴(yán)格以合規(guī)制度要求自己，清楚知曉在服務(wù)過程中哪些可以做、哪些不可以做，敬畏制度、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)為了實(shí)現(xiàn)營銷目的而去打破底線、違反制度規(guī)定，而應(yīng)引導(dǎo)客戶提交真實(shí)材料、遵循業(yè)務(wù)規(guī)章，以銀行人專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展。