隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行業(yè)也在不斷地進步，銀行的服務(wù)也日益多元化，人們光顧銀行網(wǎng)點的次數(shù)也在日漸增多。一線崗位的銀行工作人員的一舉一動都代表著商業(yè)銀行，會給客戶留下最直觀的印象，所以，提高服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)是勢在必行的。
作為一名剛?cè)胄械男聠T工，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解可能不一定符合商業(yè)銀行的規(guī)定，但我可以確保的是，我在客戶的角度看待優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)該要這樣的：
首先，從根本上認識服務(wù)的重要性，尤其是在當(dāng)下銀行業(yè)競爭如此激烈的市場情況下，產(chǎn)品和利率都相似的情況下，我作為客戶更愿意選擇服務(wù)更好的銀行。客戶是實實在在的人，需要的就是實實在在的感受，而這些感受就來自于我們一線員工所提供的實實在在的服務(wù)。而親切服務(wù)的開端就是從微笑面對客戶開始，擺一張笑臉很容易，要發(fā)自內(nèi)心的對客戶致以誠摯的微笑卻很難。
其次，我們要深刻理解什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是卑躬屈膝，而是要以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到我們的專業(yè)性和對他的尊重。
最后一點，也是我覺得最重要的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能表面上看上去就是要服務(wù)好客戶，其實我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)最本質(zhì)的是需要我們一線員工對業(yè)務(wù)的熟練掌握。跟客戶交流介紹產(chǎn)品的時候能夠設(shè)身處地的為客戶著想，找出一款與客戶相匹配的產(chǎn)品，保證客戶滿意。就簡單的舉個例子，客戶是普通的工薪階層，你給他推銷大額的理財產(chǎn)品，首先客戶就會對這個產(chǎn)品興趣缺缺，任你怎么介紹也無動于衷，歸根結(jié)底就是客戶沒有閑錢可以買理財。如果你及時向客戶推銷聚財系列產(chǎn)品，那說不定客戶就會有很大的興趣。
不管你的工作是怎樣的卑微，當(dāng)你付出十二分的熱忱時，你就會從平庸卑微當(dāng)中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，工作就能成為你的樂趣，只有你開心了你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩，這樣我們的客戶才會源源不絕。
