巧用“新一代”，沉下心來營銷

    網(wǎng)點因為人手緊張問題，我往往會在客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理崗位之間切換。

    在客戶經(jīng)理崗位上，做好專項分期把握兩點：1.巧用“新一代”系統(tǒng)，精準(zhǔn)營銷客戶。新一代系統(tǒng)是我日常維護客戶和搜尋客戶商機的系統(tǒng)，在平時維護中，主動將客戶信息輸入到“信用卡”－“專項分期”下，既可以達到平時系統(tǒng)維護的目的，同時不錯過任何一個商機，達到存款營銷，授信推薦全方位維護；2：分配至名下的商機可以不用一次性電話外呼完，給自己擬定一個計劃，每一通電話不敷衍了事，用心做到精準(zhǔn)營銷，詳細(xì)登記聯(lián)系過程中客戶意見和需求，對有興趣的客戶及時加微信成為朋友，可以的話建立一個有興趣辦理建行分期業(yè)務(wù)的專項分期群以及一個已辦理建行分期業(yè)務(wù)的群，一對一為客戶答疑解惑并定期推送建行產(chǎn)品（不限于分期通），以這種緊密的聯(lián)系方式為渠道，增強客戶對我的依賴度，帶來綜合業(yè)務(wù)拓展機會。

    在大堂經(jīng)理崗位時，再忙也堅持做到一查二問三登記。“一查”：主動用客戶身份證在PAD上、STM上查詢，PAD上有營銷商機，客戶如果是預(yù)審批客戶，PAD上就會有“分期通到店”提醒，客戶在STM上辦理建行其他業(yè)務(wù)時，主動查詢分期通下是否有額度（不漏過建行房貸客戶）；“二問”，查到客戶有商機就勤問，了解客戶需求，留下客戶聯(lián)系方式，也許客戶現(xiàn)在不要，保不準(zhǔn)以后會主動找到你詢問是否還有額度；“三登記”大堂一天下來很忙碌，一天中碰到的營銷商機需要我們沉淀下來，就需要我沉下心來回顧我的營銷機會，將接觸到的客戶信息分類登記整理好，不遺漏、忘記，以便于后續(xù)跟進維護。