用心服務(wù) 守護消費者權(quán)益

    有人說：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)他人，得到的是自我價值的肯定。看似平凡而普通的待人接物，其本身蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。作為網(wǎng)點一名大堂經(jīng)理，除了日常服務(wù)客戶外，作為迎接客戶的第一扇門，每天是第一個接受到客戶的第一道訊息，客戶的一個細微神態(tài)、一個習(xí)慣性的動作，都是大堂經(jīng)理能服務(wù)好客戶的根基。

    就在《中國人民銀行關(guān)于加強支付結(jié)算管理 防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》公布后不久，銀行開卡的限制讓一些犯罪少了一些可乘之機，于是按捺不住，導(dǎo)致各地異常開卡現(xiàn)象層出不窮，于是大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)也變得更加重要，不僅要服務(wù)好客戶，還要從客戶的合法權(quán)益出發(fā)，保護好消費者的合法利益。

    那是某日營業(yè)快日終，一位中年女性客戶急匆匆趕到網(wǎng)點要求我們?yōu)樗�辦理一張儲蓄卡，通過確認其有本地電話號碼和本地常住地址后，準(zhǔn)備協(xié)助客戶在智慧柜員機上班里開卡業(yè)務(wù)，但是在客戶拿出身份證給工作人員進行核實時，客戶有點顯得焦躁不安。憑借豐富的大堂服務(wù)工作經(jīng)驗和敏銳判斷，我認為這位女性客戶有點可疑。于是，通過開玩笑的口吻試探性問客戶：“您這張身份證照片拍的真好看，不過您現(xiàn)在真是胖了挺多呢，看著都有不太像了。”客戶聽到這里臉上馬上露出了慌張的神情，不耐煩地答復(fù)到：“我就是長胖了，就是我本人，你快點給我辦！”這個反應(yīng)讓我更加起了疑心，隨后靈機一定，繼續(xù)追問到：“您先不要著急，我們需要把信息錄好后才能幫您開卡，和您確認一下您屬什么的呢？”客戶顯然對這個問題毫無準(zhǔn)備，回答不上來，客戶的反應(yīng)讓我更加確定這是屬于冒名開戶，為了穩(wěn)住客戶情緒，還是在拒絕客戶后耐心的和客戶進行了解釋安撫工作，并將情況匯報給了會計主管。最終在警方的協(xié)助下，女子終于說出實情，原來他偷了朋友的身份證，準(zhǔn)備去各家銀行辦卡，然后高價賣給收購儲蓄卡的犯罪分子。就這樣，立足大堂成功堵截了一起冒名開機事件，及時阻止了不法分子將事態(tài)擴大，有效保護了消費者合法權(quán)益，成功避免了不必要的損失。