客戶(hù)陳同學(xué)近日在某國(guó)有銀行開(kāi)立儲(chǔ)蓄卡后，過(guò)了幾天發(fā)現(xiàn)卡里扣了10賬戶(hù)管理費(fèi)，后來(lái)聽(tīng)同學(xué)說(shuō)銀行卡可以減免其中一張卡的年費(fèi)。于是撥打客服進(jìn)行投訴，要求退扣收的年費(fèi)。
銀行接到投訴后表示，因?yàn)椴恢揽蛻?hù)之前的卡是否申請(qǐng)減免過(guò)，所以銀行卡年費(fèi)需要自己申請(qǐng)減免年費(fèi)。陳同學(xué)認(rèn)為銀行沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，而銀行則認(rèn)為國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄》在網(wǎng)絡(luò)早已公示，網(wǎng)點(diǎn)及銀行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也已經(jīng)公示過(guò)。這讓陳同學(xué)覺(jué)得很憋屈。
回到家后，陳同學(xué)仔細(xì)查詢(xún)了一下相關(guān)規(guī)定，國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄》早在2014年8月就開(kāi)始實(shí)施，按照規(guī)定，對(duì)于銀行客戶(hù)賬戶(hù)中(不含信用卡)沒(méi)有享受免收賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(hù)(不含信用卡、貴賓賬戶(hù))。此次通知規(guī)定，各商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道，以及在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知提示客戶(hù)申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶(hù)�？蛻�(hù)未申請(qǐng)的，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開(kāi)立的唯一賬戶(hù)（不含信用卡、貴賓賬戶(hù)）免收年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)。這也就意味著，儲(chǔ)戶(hù)手里有一張借記卡是可以免年費(fèi)和小額管理費(fèi)的。但陳同學(xué)在此之前在該行辦理過(guò)的兩張儲(chǔ)蓄卡都沒(méi)有減免年費(fèi)和小額管理費(fèi)，按道理，此次新辦理的儲(chǔ)蓄卡本可以直接免除相關(guān)費(fèi)用。由于陳同學(xué)平時(shí)很少關(guān)注金融知識(shí)，所以不知道可以減免年費(fèi)。國(guó)家規(guī)定銀行在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知提示客戶(hù)申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶(hù)�？蛻�(hù)未申請(qǐng)的，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開(kāi)立的唯一賬戶(hù)（不含信用卡、貴賓賬戶(hù)）免收年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)。最后銀行工作人員向陳同學(xué)退了10元錢(qián)。
由于大多數(shù)公民，不關(guān)注金融知識(shí)，所以沒(méi)有享受到金融消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，為幫助人民群眾守住自己的“錢(qián)袋子”，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)大家正確運(yùn)用金融知識(shí)，合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。銀行業(yè)應(yīng)普及金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，共建和諧金融。”
