用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維護(hù)老客戶并吸引新客戶

    “服務(wù)是最核心，最持久的戰(zhàn)斗力”這是每一位建行員工達(dá)成的思想共識(shí)，銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，面對(duì)目前日趨激烈的同業(yè)競爭壓力，各行產(chǎn)品趨同以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，建行要想占據(jù)主導(dǎo)，占領(lǐng)市場(chǎng)，不僅要不斷提升建行的硬件產(chǎn)品，更要靠建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)老客戶并吸引新客戶。

    我所在的網(wǎng)點(diǎn)地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以老年人口居多，定期存款為主，鎮(zhèn)上除了建行還有農(nóng)商銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，這兩個(gè)銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)域有廣泛的布局，政策導(dǎo)向也偏向廣大農(nóng)村地區(qū)，因此在政策，戰(zhàn)略布局我們并沒有優(yōu)勢(shì)，加之隨著存款利率市場(chǎng)化的放開，銀行為了吸引儲(chǔ)蓄存款，在上浮利率上不斷做文章，這一點(diǎn)農(nóng)商銀行表現(xiàn)的特別明顯，他們的上浮比例始終高于當(dāng)?shù)氐膬杉毅y行，這對(duì)以存款為主的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行帶來不小的沖擊，但是在這樣激烈競爭的環(huán)境下牛馬司建行在年底順利的完成了時(shí)點(diǎn)任務(wù)，并在新增存款上取得了好成績，分析其原因，個(gè)人覺得在于我們建行良好的服務(wù)態(tài)度，在我辦理業(yè)務(wù)過程中，我不只一次的聽到客戶從其他銀行取錢到建行來辦理存款，他們口上嘮叨的還是建行的服務(wù)態(tài)度好，“雖然--銀行存款利息高，但是他們服務(wù)態(tài)度差，我更愿意來大品牌銀行存錢。”我想作為窗口服務(wù)行業(yè)，銀行員工與客戶保持著高頻次的接觸，每個(gè)員工的衣著言行代表著的不僅是個(gè)人，更是建行的形象。統(tǒng)一的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀舉止、熱情大方的問候，是面對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的第一步，也是最直觀，最重要的一步。7+8服務(wù)是我們的基本禮儀，我們力求以最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來營銷每一位網(wǎng)點(diǎn)客戶。每一位員工都是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)匯聚在一起，就是一個(gè)服務(wù)面。我們希望，每一位客戶都對(duì)我們的服務(wù)給與滿意的評(píng)價(jià)，以此，建行良好的口碑才得以鑄造 。

    每一個(gè)良好的品牌形象都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。而服務(wù)的中心，是我們每一位員工。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神。”當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以我們每一位員工都應(yīng)該勉勵(lì)自己，愛行如愛家，真誠地服務(wù)好每一位客戶。