您的心思，我的手勢(shì)

    一位老爺爺來到柜臺(tái)前，我像以往一樣說著“您好，請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，他似乎聽不太明白，他說自己聽不見，我用手勢(shì)向他示意，表明我是請(qǐng)他坐下，通過和他的手勢(shì)交流，中途他聽不懂我說什么我就耐心的寫在紙上讓他明白，我確定他是要向賬戶匯款，并很快獲得了所需信息，最終幫他辦好了業(yè)務(wù)，這位老爺爺臨走時(shí)不停向我點(diǎn)頭致意，并豎起了大拇指......

 

    由于掌握的手語有限，我并沒有為他提供完美的服務(wù)，這次服務(wù)初體驗(yàn)也讓我深刻認(rèn)識(shí)到了解手語的重要性。特殊客戶群體雖然占比很小，但對(duì)這一群體的服務(wù)水平更能彰顯銀行的文化底蘊(yùn)、綜合實(shí)力以及社會(huì)責(zé)任感，于細(xì)微處更能顯示我行的底氣、大氣和和氣。試問如果我們能夠?yàn)樘厥饪蛻羧后w提供滿意的服務(wù)，還有什么客戶關(guān)系是不能處理好的，還有什么困難時(shí)不能克服的?因此，我們應(yīng)根據(jù)特殊客戶群體的特殊性完善自身服務(wù)體系，為其提供更專業(yè)的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。

 

    每一個(gè)客戶，我都很珍惜；每一個(gè)客戶，我都當(dāng)做自己的家人朋友去對(duì)待。我沒有太多的花言巧語，只有一句深情的告白：您的心思我能懂，我的手勢(shì)讓您滿意！我是建設(shè)銀行普通一員！