角落最容易被遺忘，也最容易蒙塵。在日常客戶服務(wù)過(guò)程中，也存在很多角落，這些角落，看似無(wú)關(guān)緊要，或者有意或者無(wú)意，慢慢的遺忘在身后，但也許就是這些無(wú)關(guān)緊要，降低了客戶體驗(yàn)，造成了客戶的不滿甚至投訴，所以說(shuō)，做服務(wù)，不能遺忘任何一個(gè)角落。
服務(wù)前，隨時(shí)做好準(zhǔn)備最重要。在平時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，我們習(xí)慣于做好準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)迎客，但我們有時(shí)候會(huì)遺忘銀行作為一個(gè)可持續(xù)服務(wù)的主體，不是關(guān)著門(mén)就代表著不服務(wù)。離開(kāi)門(mén)還有十分鐘，有客戶著急來(lái)轉(zhuǎn)賬；邀約的潛力級(jí)客戶提前來(lái)到；下班以后，有客戶問(wèn)實(shí)時(shí)的建行產(chǎn)品等等，不在開(kāi)門(mén)時(shí)間的服務(wù)不勝枚舉，面對(duì)這種情況，我們要保證的是大廳是干凈整潔的、憑證是齊備完好的、機(jī)器是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的、服務(wù)是熱情周到的。
服務(wù)時(shí)，好的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)一個(gè)都不能少。我們對(duì)待每一位客戶，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，有好的服務(wù)禮儀，有熟悉的業(yè)務(wù)操作流程和各項(xiàng)服務(wù)技能。但有時(shí)候，我們可能心情不好時(shí)忘了微笑，業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí)忘了抱歉，客戶態(tài)度不好時(shí)我們怒目相對(duì)，業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)我們手忙腳亂；也許是一個(gè)不規(guī)范的舉手禮，也許是一種隨意的倚靠站立，也許是一句漏掉的風(fēng)險(xiǎn)提示，也許是一張冷漠的面龐。這些不經(jīng)意的服務(wù)遺忘大大降低客戶的直接體驗(yàn)，可能失去一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，可能丟失掉一個(gè)潛力客戶，這就要求我們?nèi)粘５姆⻊?wù)中以微笑為本，以精通為源，讓每一位客戶都能感受出我們的專心、專注和專業(yè)。
服務(wù)后，讓客戶感受到服務(wù)無(wú)處不在。一個(gè)客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)就代表著客戶服務(wù)結(jié)束了嗎？不！客戶離開(kāi)后突然有問(wèn)題想問(wèn)，客戶有了一筆錢不知道如何進(jìn)行資產(chǎn)配置，客戶收到了詐騙電話和短信，客戶需要用錢但不知道如何貸款等等，此時(shí)的客戶需要我們的服務(wù)，但有時(shí)候我們不知道他們所遇到的問(wèn)題，遺忘了他們需要的后續(xù)服務(wù)�？蛻綦x開(kāi)時(shí)遞送我們的名片，做好電話回訪，及時(shí)向客戶傳遞我行的新產(chǎn)品、新優(yōu)惠、新制度，讓客戶時(shí)刻感受到我們的服務(wù)無(wú)處不在，以增強(qiáng)客戶粘性。
用心服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，時(shí)常“打掃”服務(wù)的角落，讓我們的服務(wù)常亮常新，服務(wù)不是目的而是手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，樹(shù)立服務(wù)品牌，必能創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)建行和客戶的互利共贏。
