服務(wù)是份奇妙的工作

    服務(wù)是對(duì)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的踐行，是對(duì)尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為的詮釋。說起來是輕而易舉的，做起來卻并不那么簡(jiǎn)單。

    一個(gè)星期日上午，一對(duì)夫婦過來柜臺(tái)詢問為什么我的錢為什么還沒有到賬？當(dāng)時(shí)柜臺(tái)挺忙的，于是我微笑著上前詢問：“請(qǐng)問您辦的是什么業(yè)務(wù)呢？經(jīng)過他們的表述，我了解到昨天他們?cè)谖倚凶詣?dòng)取款機(jī)辦理了跨行轉(zhuǎn)賬至朋友賬戶但至今未到賬。我耐心的向客戶解釋了自動(dòng)取款機(jī)轉(zhuǎn)賬的相關(guān)規(guī)定并留下了我行電話給他們。第二天一早接到客戶的電話，客戶語氣有些急躁的說：“在對(duì)方行查過了沒有到賬，款也沒有退回來。他們說要查詢匯出方，到底怎么回事啊？”客戶越說越激動(dòng)，緊接著客戶給我最后通牒，當(dāng)天再查不出原因就要投訴。

    面對(duì)客戶的不理解我心情也有些沉重，但冷靜下來的我告誡自己只有積極的態(tài)度才能解決問題。幾經(jīng)周折我終于查到該筆款項(xiàng)的下落，原來由于對(duì)方總行程序升級(jí)導(dǎo)致掛賬數(shù)據(jù)未及時(shí)下發(fā)，所以其開戶行也未能查詢到可以處理的掛賬數(shù)據(jù)。當(dāng)我告知客戶查詢結(jié)果后，客戶對(duì)于我處理的速度表示滿意同時(shí)也對(duì)之前發(fā)脾氣的事感到不好意思。客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變立刻使我心情變得輕松了起來。出于對(duì)我工作的 肯定，后來客戶將他行資金轉(zhuǎn)入我行購買了理財(cái)。

    服務(wù)是份奇妙的工作，即便是疲憊和煩躁也會(huì)因?yàn)轭櫩鸵粋�(gè)肯定的眼神而瞬間遺忘。這也就是服務(wù)的價(jià)值所在。