微笑是最好的情感潤滑劑

    三尺柜臺(tái)，人來人往，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)與營銷雙重壓力之下，談“笑迎八方之客”其實(shí)真的需要很大試想，我在柜臺(tái)有做到位么？如果我怠慢了客戶，客戶不會(huì)告訴別人那個(gè)柜員態(tài)度真差，而是會(huì)說建行的服務(wù)真糟糕；同理，當(dāng)我服務(wù)的客戶受到禮遇，覺得舒心，客戶必然會(huì)說建行果然名不虛傳，服務(wù)很好。的決心和毅力。畢竟，微笑“一會(huì)兒”很容易，微笑“一輩子”才是最難得事。

    客戶在網(wǎng)點(diǎn)的每一分鐘，都是需要我們用心呵護(hù)的，要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出更應(yīng)注意這一服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)，就是一句平常的話：比如：“請(qǐng)稍等一下”、“馬上就來”等話語，可瞬間平復(fù)和緩解客戶的焦慮情緒。我們每天都會(huì)遇到不同的人，有上班族、有學(xué)生、有老板，他們來辦理的業(yè)務(wù)也各不相同。雖然我與他們只是簡(jiǎn)單的交談，但接觸的人多了，也對(duì)我們的客戶群體有一個(gè)直觀的感受。在服務(wù)工作中，有一些客戶比較有禮貌，總是心平氣和的與我們員工交流，不懂的地方會(huì)非常有禮貌的詢問。當(dāng)然在工作中也會(huì)碰到一些性子比較急的客戶。

    記得前幾天，有一位客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間有些過長便稍顯不耐煩，在我詢問他辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)語氣有些生硬。作為服務(wù)人員，我知道對(duì)客戶微笑是多么的重要，尤其在他心情不好的情況下，如果我因?yàn)樗�的不禮貌而以同樣的態(tài)度去對(duì)待他的話，那樣只會(huì)越弄越糟。從頭至尾，我一直耐心的微笑著和他交流，我也能明顯地感覺到客戶從最初的不悅到最后情緒有所舒緩，對(duì)我的態(tài)度也慢慢好起來了。我想，這就是微笑的力量。