什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是我們接聽(tīng)電話時(shí)親切的一聲“您好，建設(shè)銀行”！是我們遞送單據(jù)時(shí)并攏的雙手，是我們微笑時(shí)露出的八顆牙齒，其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們無(wú)形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛(ài)、被重視的感覺(jué)。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，我目前處于網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位，更加深刻的體會(huì)到，服務(wù)就是一切，用心才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象。
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲膬?yōu)質(zhì)服務(wù)呢？第一，微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，耐心為他們辦理各種業(yè)務(wù)，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫暖。第二，堅(jiān)持使用“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)，細(xì)節(jié)決定成敗，要全方位的了解客戶的需求，解決客戶的疑難問(wèn)題，積極為客戶營(yíng)銷合適的產(chǎn)品，為客戶做出最滿意的服務(wù)。第三，創(chuàng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，積極與客戶互動(dòng)，指導(dǎo)客戶填單，減少客戶在排隊(duì)等候時(shí)焦急，煩躁的心態(tài)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。
作為建設(shè)銀行的一員，我時(shí)刻銘記以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)，立足于自己的崗位，為網(wǎng)點(diǎn)付出自己的一份努力，用真心贏得客戶。
