做好客戶維護工作要“用心”

    客戶關(guān)系維護工作是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，你就很難維護好和客戶的關(guān)系。我們需要與客戶真誠相待，需要熱心服務(wù)。你如果用心對待客戶，客戶同樣會用心對待你；你把客戶當朋友對待，客戶同樣把你當朋友對待，具體要做好以下幾點：

    一、建立自己的資料庫。通過P系統(tǒng)查詢建立客戶通訊錄，掌握客戶持有我行產(chǎn)品情況，從而了解這些客戶的的需求和喜好，對于那些產(chǎn)品那些客戶用得上做到心中有數(shù)，從而做到營銷時有的放矢，有力于客戶維護。

    二、和客戶保持一定的聯(lián)系，但并不是要每天都和客戶聯(lián)系，即使客戶的存款再多。過多的聯(lián)系會使客戶感到厭煩，在客戶生日、重大節(jié)日、有適合客戶的產(chǎn)品推出或客戶賬戶有重大變動時做一下溝通就好了。

    三、不要看不起存款少的客戶，不要因小而放棄或忽略，一些小客戶就是潛力股，我們要用心篩選有成長空間、有價值的客戶。

    四、我們要加強對理財知識的積累和業(yè)務(wù)水平的提高，計量時自己更專業(yè)一些，這樣在客戶進行咨詢時有利于增加客戶對我們的信任度，這樣更能做好維護工作。