我們經(jīng)常說：客戶就是上帝。源其需求就是市場的需求。企業(yè)是逐利的，因而做好客戶關(guān)系維護,是銀行取得生存發(fā)展根基、在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。那么，該如何維護呢？現(xiàn)就情感維護淺談三種方法：
1.在這個自媒體時代，現(xiàn)代人幾乎都有微信、微博等社交工具，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活、工作、心情等，我們可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關(guān)注，自然就會給客戶留下不錯的印象。
2.對于一些傳統(tǒng)的節(jié)假日，我們可以通過發(fā)短信或是打電話的形式給客戶送上節(jié)日的祝福。如果客戶和你還不太熟悉或者平時聯(lián)絡(luò)較少，要記得自報家門，否則對方至始至終連你是誰都不知道，短信就白發(fā)了，電話就白打了，就更談不上客戶維護了。
3.平常交流中若發(fā)現(xiàn)客戶是某個方面的專家或者很善于此道，比如客戶非常懂黃金收藏，你就可以主動向客戶請教學(xué)習(xí)，形成潛在的師徒關(guān)系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發(fā)展成為很好的朋友。
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束,我們在售后仍需要與客戶保持聯(lián)系,以確保他們的滿足感能夠持續(xù)保持。日常的拜訪,節(jié)日的真誠問候,婚慶喜事,過生日時的一句真誠祝福,及時告知客戶自己在日常生活中注意到的其可能感興趣的信息,在客戶生活中有困難時及時伸出的援手,都會讓客戶深受感動，讓客戶對銀行產(chǎn)生依耐和習(xí)慣的心理。
