維護(hù)“三法”助力營銷

    通過每日的客戶維護(hù)，結(jié)合實際客戶維護(hù)工作經(jīng)驗，我總結(jié)了以下三種客戶維護(hù)方法，與大家一起分享。

    首先，關(guān)鍵五時機(jī)維護(hù)法，關(guān)鍵五時機(jī)為客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、客戶生日或節(jié)日、客戶定期理財?shù)鹊狡凇⒖蛻舸箢~變動、客戶咨詢問題，在這五個關(guān)鍵時點積極與客戶聯(lián)系，送上問候祝�；蛘呒皶r提醒，效果事半功倍。

    其次，客戶分群手機(jī)維護(hù)法，利用手機(jī)通訊錄和微信聯(lián)系人群組功能，根據(jù)客戶資產(chǎn)類型不同分為活期客戶、定期客戶、理財客戶等，并且每個群組根據(jù)金額不同劃分為20萬以下，20萬至50萬、50萬至100萬、100萬以上，客戶變動時及時調(diào)整群組，便于后期維護(hù)。  

    最后，客戶信息記錄三本法，既每日客戶維護(hù)信息記錄三個本子，通過大額進(jìn)出系統(tǒng)記錄大額進(jìn)出客戶信息，并且記錄跟進(jìn)情況，需要重點提升客戶用紅筆醒目標(biāo)記，第二個本子是定期理財?shù)认到y(tǒng)提醒信息跟蹤記錄本，記錄聯(lián)系到期客戶情況，便于后期回訪，第三個本子是客戶關(guān)鍵信息記錄本，按照客戶姓氏拼音首字母排序?qū)⒖蛻艋�本信息記錄后，將通過與客戶接觸了解到的客戶喜好、家庭情況等系統(tǒng)無法了解到的信息記錄在冊，為后期維護(hù)提供重要資料，并且便于查找和后期多次登記。