客戶維護之真是一位”老鐵粉”

    我到東風(fēng)路支行不知不覺就有四個月了，老年客群活動開展也堅持了整整四個月，在這幾個月的時間里，我看到了柜面小伙伴們的“專一”,解釋一下何為“專一”，就是柜員見到所有客戶都會開口惠存通營銷，不管是活期、定期、轉(zhuǎn)賬、匯款，哪怕客戶已經(jīng)起身準備離開，她倆也會把營銷的話說完；也感受到了老爺爺老奶奶的熱情，也給我們?nèi)粘５墓ぷ鲙�來了許多小樂子，下面我就分享一下柜員超哥的“老鐵粉”。

    我雖然不知道張奶奶到底是哪個月到我們網(wǎng)點參與了惠存通的活動，但是這個月張奶奶手里拿著一萬元現(xiàn)金和已經(jīng)過了的排隊號，笑瞇瞇的站在超哥的柜臺一米線后，此時此刻的大堂沒有號碼，僅僅超哥在為VIP客戶辦理大額點鈔，另一個柜臺空著的。我看著老人拿著現(xiàn)金，立馬笑盈盈的說：“奶奶，您的號碼過了，現(xiàn)在旁邊柜臺沒有人，我?guī)�您到柜上辦理業(yè)務(wù)吧！”“不用不用，我拿了號碼，不會插隊的，我就在這里等，我不急，讓他慢慢辦。”老奶奶指著超哥，并搖頭拒絕了我。“您是超哥的熟人嗎”我疑慮的問著。“不是的，這個小伙子上個月給我辦理了定期存款，利息比別的銀行高，而且還讓我參與了活動，我還中了一個2等獎，這個月我把老爺子的工資取了過來，加上家里的現(xiàn)金湊了一萬，我還想找他辦理定期.”老奶奶解釋說。不管我怎么告訴奶奶，解釋到您在哪個柜臺辦理，我們都可以利息上浮，也可以參與活動，還告訴奶奶這個月的獎品又不一樣，但是還是被一次次奶奶拒絕了，好吧，我就只能陪著奶奶聊會天。最后才知道，之前奶奶每個月的工資到了就會到我們網(wǎng)點取，但是并不是做生活開銷，因為子女經(jīng)濟還不錯，所有每月都會給點錢，兩老工資基本不怎么用，上個月超哥告訴奶奶我們銀行的惠存通產(chǎn)品，不僅比存在其他銀行利息高，還樂呵呵的抽了一個三等獎，回去老爺子還笑奶奶，說她手氣不好，如果是爺爺抽，肯定會是一個大獎。所以在奶奶心里就特別認可超哥，就覺得錢在他柜臺存款，一定利息高又放心。

    第二天晨會我將這個案例分享了，我笑著說，超哥新增一位超級“老鐵粉”，我相信只要這位奶奶手上有現(xiàn)金，就一定只來我們網(wǎng)點存款，就一定只會找超哥。