我們常說客戶是上帝，可其實(shí)客戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的細(xì)節(jié)化的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的接待，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已然成為銀行的生存之本，效益之源，發(fā)展之力。而提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度多思多想。
泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。要想贏得信賴贏得贊譽(yù)，就必須注重細(xì)節(jié)。我們網(wǎng)點(diǎn)凡是在客戶按完手印后，身邊的工作人員都會(huì)及時(shí)遞上一張紙巾，提醒客戶把手上的手印擦拭干凈，免得弄臟了衣服。這一直都是我們的一種小習(xí)慣，可這微不足道的“一遞”，總能得到客戶的稱贊，夸我們心細(xì)，夸我們想得周到。其實(shí)對(duì)待客戶我們不一定付出很多，一個(gè)淺淺的微笑，一句真誠(chéng)的問候，一個(gè)小小的舉動(dòng)，可能就會(huì)贏得客戶的心。服務(wù)的真諦并不在于為客戶承諾了什么，而是真正為客戶做了什么，哪怕是一點(diǎn)一滴的小事。
服務(wù)是制勝的法寶，服務(wù)是永恒的主體。我們的服務(wù)不僅在外延上要有突破，還要在內(nèi)涵上不斷挖掘。這種內(nèi)涵就是看誰(shuí)為客戶想得更周到，看誰(shuí)為客戶做得更細(xì)致，看誰(shuí)對(duì)客戶更真誠(chéng)。而這些更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，表現(xiàn)在細(xì)微之處。
中國(guó)有句名言，“細(xì)微之處見精神”。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中它從來不會(huì)咤叱風(fēng)云，立竿見影地達(dá)到成效；但細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，卻如春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲。一點(diǎn)一滴的關(guān)愛、一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就客戶對(duì)建行品牌的信念。這就是細(xì)節(jié)的美，細(xì)節(jié)的魅力。
客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，因此就必須要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，更重要的是持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
