金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭，誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。金融業(yè)的服務(wù)，需要我們每一位工作人員換位思考，站在客戶的立場想問題，真誠服務(wù)，不僅方便他人，更是成就自我。
今年6月份，我陪媽媽去其他銀行辦理房貸卡的取款業(yè)務(wù)，可能是太久沒用，密碼記不清了，媽媽連續(xù)兩次都輸入錯誤。當時銀行的大堂經(jīng)理不耐煩的說：“直接掛失把，想不起來就別試了。”因為該銀行的密碼掛失需七天后才能重置，我鼓勵媽媽還想一想，大堂經(jīng)理卻拿了張掛失單扔向我們，告知填好后去柜臺排隊辦理！那一刻，現(xiàn)實的身份互換讓我感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的重要性。
我的工作是平凡的，但我時刻提醒自己：做服務(wù)工作要牢記“五心”，遇到問題，要換位思考，理解客戶，也許我們多一句熱心的詢問，多一點耐心的解釋，多一點仔細的傾聽，對我們只是簡單的一個舉動，但帶給客戶的卻是不一樣的服務(wù)體驗。
前幾天中午，網(wǎng)點來了一位辦理取款業(yè)務(wù)的客戶。看她焦急的樣子，我主動詢問是否需要幫忙。她告訴我現(xiàn)在家里人急需用現(xiàn)金，但她又不慎將銀行卡弄丟了，沒有卡就取不出錢，不知該怎么辦。急客戶之所急，利用自己對業(yè)務(wù)知識的掌握，我安撫了客戶情緒告知客戶幫她想辦法取款。我把客戶引導(dǎo)至理財室，耐心詢問是否辦理了手機銀行，客戶說好像辦理了，于是我告知客戶可以通過手機銀行轉(zhuǎn)到其他卡里取出來，不料客戶的手機銀行限額了，只能轉(zhuǎn)賬5000元，我又建議客戶可以直接做掛失補卡，也可以做掛失銷戶，就可以把錢取出來了，客戶欣然接受了我的建議。身份核實，開立新卡，體驗手機銀行的便捷，現(xiàn)金取款，全套業(yè)務(wù)陪同客戶辦理，不到十分鐘時間就辦理完畢，解決了客戶的燃眉之急，客戶不停的說感謝，還說下次有存款任務(wù)可以找她，一定幫忙！臨走前還硬要塞給我一袋水果，被我婉拒了。
服務(wù)不需要非得感動天地，日常的細節(jié)服務(wù)就能溫暖人心。用心服務(wù)，不只是一句標語，愛崗敬業(yè)，更不是一句口號。我們需要的是拿出我們真誠的服務(wù)向客戶傳遞溫暖，贏得客戶的信任，創(chuàng)造更多的價值！
